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门岗服务规范细则

门岗服务就是小区大门岗对进出小区的人员和物品进行管理和服

务，是小区安全防范的第一道关，是物业公司对外品牌宣传和岗位形

象、服务礼仪展示的窗口。门岗服务规范细则如何制定?下文是门岗服

务规范细则，欢迎阅读!

门岗服务规范细则一

一、门岗服务上岗要求

上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独

上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、

住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。

二、门岗人员行为守则

举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。

三、门岗服务基本礼仪规范

1、岗位形象：

上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清

洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，

头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。岗亭卫

生干净整洁，物品摆放整齐有序。

2、门岗服务礼仪

1)、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责

人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7

步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间

迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员

主动点头问好，行注目礼。

2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现

在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、

生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。

3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用

眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变

得柔和亲切。

4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，

当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表

示尊重和已经注意到。

5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动

不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。

开门的顺序：

A、向外开门时：刷卡(或按密码)开门立于门旁—施礼

(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所

指示方向微微前倾。)“请进”—用右手关门;

B、向内开门时：刷卡(或按密码)开门侧身立于门旁—--

-施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身

体向所指示方向微微前倾。)“请进”—退出用右手关门。

6)、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问

话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答

问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请

稍等”。

7)、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现

出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对

话时保持1.5米左右的距离。

8)、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出

时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的

方向。

门岗服务规范细则二

1)、询问问好：主动对贵宾客户、业主(包括租户)问好。询问外来

人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语：请、您好、谢

谢、再见、对不起。距离保持在1.5米左右。

具体分以下几种：

A、贵宾客户：

贵宾客户到小区大门，在距离5-7步时，立正敬礼，统一问好：

X董、X总、X主任，早上好，晚上好、您好，欢迎光临。然后主动开

门请进，后行注目礼;离开时，开门敬礼，统一问好：X董、X总、X主

任，请慢走，欢迎下次光临。

B、普通客户：

业主(包括租户)：早上好(时间6：00-9：00点)、晚上好(时间

19：00-6：00点)，其余时间段统一为：您好。

管理处内部员工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。

其他所有非业主来访人员：

先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗?(对来访人员的第一句问话)

请问您到哪一房?(对来访客人的询问，要求直接问到房间号)

请问您贵姓?

请您稍等，我确认一下好吗?

请出示一下您的有效证件登记好吗?

对待来访人员交付的证件双手接，双手还，而后通知巡逻岗、中

控岗队员进行跟进确认。