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小米上门服务条款(2024版)

本合同目录一览

第一条服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务时间

1.4服务价格

1.5服务费用支付方式

第二条服务流程

2.1预约服务

2.2服务确认

2.3服务准备

2.4服务实施

2.5服务验收

2.6服务反馈

第三条服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员职责

3.3服务人员行为规范

3.4服务人员保密义务

3.5服务人员责任

第四条服务设备与工具

4.1服务设备与工具清单

4.2设备与工具使用规范

4.3设备与工具维护保养

4.4设备与工具故障处理

第五条服务质量保证

5.1质量保证期限

5.2质量保证内容

5.3质量保证方式

5.4质量保证责任

第六条争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决机构

6.4争议解决费用

第七条违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

7.4违约解除合同

第八条法律适用与争议管辖

8.1法律适用

8.2争议管辖

8.3其他约定

第九条合同生效与终止

9.1合同生效

9.2合同终止

9.3合同解除

9.4合同续签

第十条其他约定

10.1通知与送达

10.2合同变更

10.3合同解释

10.4合同附件

第十一条保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

11.3保密责任

第十二条合同解除与终止条件

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

12.4合同解除与终止后果

第十三条合同解除与终止后的责任

13.1合同解除后的责任

13.2合同终止后的责任

13.3合同解除与终止后的费用结算

13.4合同解除与终止后的其他事项

第十四条合同解除与终止后的后续处理

14.1服务设备的回收

14.2服务数据的处理

14.3服务人员的遣返

14.4合同解除与终止后的其他后续处理

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务内容

本合同项下的服务内容包括但不限于：上门维修、软件升级、硬件检测、配件更换等。

1.2服务范围

服务范围限于小米品牌产品在中国大陆地区，服务区域为小米官方指定的服务网点所在城市。

1.3服务时间

服务时间自用户成功预约后，按照小米官方服务网点的工作时间进行，具体服务时间以预约成功为准。

1.4服务价格

服务价格根据服务内容、服务难度、所需材料等因素确定，具体价格以小米官方服务网点公布的价格为准。

1.5服务费用支付方式

（1）现金支付；

（2）银行卡支付；

（3）小米钱包支付；

（4）其他小米官方认可的方式。

第二条服务流程

2.1预约服务

用户可通过小米官方网站、客服、小米之家等渠道进行服务预约。

2.2服务确认

小米官方服务网点在收到用户预约后，将进行服务确认，并在规定时间内通知用户。

2.3服务准备

小米官方服务网点在服务前将准备所需的服务工具、配件等。

2.4服务实施

服务人员将按照约定的时间上门提供服务，并确保服务质量。

2.5服务验收

服务完成后，用户需对服务结果进行验收，如有异议，可向小米官方服务网点提出。

2.6服务反馈

用户对服务满意后，可通过小米官方渠道进行服务评价。

第三条服务人员

3.1服务人员资质

服务人员须持有小米官方颁发的相关资格证书，具备相应的专业技能。

3.2服务人员职责

服务人员负责提供专业、高效、优质的服务，确保用户满意度。

3.3服务人员行为规范

服务人员应遵守职业道德，尊重用户隐私，保守用户信息。

3.4服务人员保密义务

服务人员对用户信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。

3.5服务人员责任

服务人员因自身原因导致服务质量不合格，需承担相应责任。

第四条服务设备与工具

4.1服务设备与工具清单

服务设备与工具清单详见附件。

4.2设备与工具使用规范

服务人员应按照设备与工具的使用规范进行操作。

4.3设备与工具维护保养

小米官方服务网点负责设备与工具的维护保养。

4.4设备与工具故障处理

设备与工具出现故障，小米官方服务网点负责维修或更换。

第五条服务质量保证

5.1质量保证期限

本合同项下的服务质量保证期限为服务完成后30天。

5.2质量保证内容

质量保证内容包括但不限于：服务项目符合约定、配件质量合格、服务人员行为规范等。

5.3质量保证方式

质量保证方式包括但不限于：现场维修、更换配件、返厂维修等。

5.4质量保证责任

如服务质量存在问题，小米官方服务网点负责免费修复或更换配件。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

争议解决方式包括但不限于：协商、调解、仲裁、诉讼等。

6.2争议解决程序

争议解决程