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2024年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

2.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

3.铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

A.铁路旅客运输合同

B.形式

C.凭证

D.车票

4.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

5.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度

B.杆状物品

C.体积

D.外部尺寸

6.铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

7.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。

A.列车

B.换车站

C.到站

D.所乘列车

8.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A.一长声

B.二长声

C.三长声

D.四长声

9.为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

A.良好

B.正常

C.安全

D.稳定

10.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2

B.3

C.4

D.5

11.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

A.前方停车站或所在站防疫部门

B.路局有关部门

C.上级领导

D.防疫站

12.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

A.香皂

B.洗手液

C.洗衣液

D.洗洁精

13.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A.行业

B.铁路

C.地方

D.国家

14.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

A.停下来

B.边走边

C.转身

D.不予

15.旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的

B.在一个铁路局范围内的

C.有直接到达的列车

D.在100km以上的

二.判断题(共8题)

1.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

2.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

3.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

4.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

5.旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物免疫证明）。

6.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

7.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

8.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全

B.工作

C.道德

D.职业

2.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

3.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

A.一份

B.两份

C.三份

D.四份

4.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

5.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

6.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。