原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
职位名称：大堂经理
任职资格：
教育背景:
大专以上学历
培训经历:
接收过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训等方面的培训
经验:
2年以上客服或大堂经理从业经验
技能技巧:
熟悉宾馆、酒楼服务的运作，有有关知识与管理经验；
熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；
较强的服务意识
态度:
形象、气质佳，精力旺盛，综合素质很好，具备服务意识；
有较强的责任心、服务意识及团体合作精神，善于与人沟通；
工作踏实，能负担较大的工作压力。
考查维度及方式：
维度一、领导能力
考查方式：提问
你本来所在的部门有多少人？部门分工怎样？
你是怎样处理下属的不满情绪或激励下属工作的？
举出在工作中自我激励或激励他人的事例
维度二、服务意识
观测对方倾听意识
你怎样激励缄默的客人刊登自己的见解
观测着装与谈吐是否符合礼仪规范
维度三、协调能力
当客人要求和企业要求发生冲突时，你怎样处理？
当客人对所发生的事情判断完全是错误的，你怎样处理？
举个你使一个非常不满的客人变化对企业的见解的例子？
维度四、酒店宾馆管理规范
用人部门专业人员考查
维度五、抗压能力
接到客人当面投诉，你会怎样处理？
你以为今日的体现怎样？
你怎样看待加班问题？
文档评论（0）