DB32_T 4448-2023 信息系统运行维护体系建设指南.docx

ICS25.040CCSL70

江苏省地方标准

DB32/T4448—2023

信息系统运行维护体系建设指南

Constructionguidelinesforoperationandmaintenancesystemofinformationsystem

2023-02-06发布2023-03-06实施

江苏省市场监督管理局

发布出版

DB32/T4448—2023

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4运行维护体系框架 2

5最高管理层职责 3

6运行维护对象 4

7运行维护内容 4

8运行维护过程 5

9运行维护支撑 7

附录A(资料性)信息系统运行维护过程交付参考 11

附录B(资料性)信息系统运行维护过程与内容对应关系 12

I

DB32/T4448—2023

前言

、本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省软件和信息技术服务标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位:江苏省电子信息产品质量监督检验研究院(江苏省信息安全测评中心)、江苏省联合征信有限公司、航天新气象科技有限公司、江苏省财政厅财政信息管理中心、中国烟草总公司江苏省公司、江苏省海洋经济监测评估中心、南京联成科技发展股份有限公司、苏州经贸职业技术学院、江苏省水利信息中心、苏州如意云网络科技有限公司、江苏省食品药品监督信息中心、南京中新赛克科技有限责任公司、江苏中威科技软件系统有限公司。

本文件主要起草人:张腾标、周云松、李国琴、程恺、王治平、徐雁飞、陈健、衡帅、王坤、黄力、黄佳烨、吴兰、王玉斐、施麟、朱瑞、陈宁、李晓蓉、曹云、凌飞、陈志峰、周建金、杨庆威、崔菲霏。

Ⅲ

DB32/T4448—2023

信息系统运行维护体系建设指南

1范围

本文件给出了信息系统运行维护体系框架、最高管理层职责、运行维护对象、运行维护内容、运行维护过程和运行维护支撑的建议。

本文件适用于提供信息系统运行维护服务的组织或开展信息系统运行维护的用户单位建立信息系统运行维护体系,评价和改进自身的运行维护服务能力。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分:通用要求GB/T29264—2012信息技术服务分类与代码

GB/T36074.2—2018信息技术服务服务管理第2部分:实施指南

3术语和定义

GB/T28827.1、GB/T29264—2012和GB/T36074.2—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息系统informationsystem

由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

3.2

运行维护活动operationandmaintenanceactivities

为满足业务需求,组织采用信息技术手段及方法,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的各种技术支持和管理的活动。

3.3

运行维护体系operationandmaintenancesystem

为满足运行维护活动(3.2)绩效要求的相互关联或相互作用的一组要素。3.4

运行维护对象operationandmaintenanceobject运行维护活动(3.2)的受体。

3.5

运行维护内容operationandmaintenancecontent

根据信息系统运行维护需求,面