(高清版)DB3202∕T 1005-2019 无锡市自然资源规划“四全”服务网点公共服务规范　　.pdfVIP

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A00

DB3202

无锡市地方标准

DB3202/T1005—2019

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无锡市自然资源规划“四全”服务网点

公共服务规范

2019-10-12发布2019-10-20实施

无锡市市场监督管理局发布

DB3202/T1005—2019

目  次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4网点分类1

5服务提供2

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6服务管理7

o

7服务监督、评价考核和持续改进11

附录A（规范性附录）绿色通道服务申请审查表15

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附录B（规范性附录）网上办事流程16

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附录C（规范性附录）否定事项报备登记表17

w

附录D（资料性附录）服务语言18

附录E（规范性附录）群众满意度调查表20

x

附录F（资料性附录）服务对象电话回访记录单21

f

附录G（规范性附录）“四全”服务网点考核计分表22

z

附录H（资料性附录）“四全”服务网点投诉相关表单24

附录I（规范性附录）“四全”服务网点纠正和预防措施记录26

b

w.

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I

DB3202/T1005—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由无锡市自然资源和规划局提出。

本标准起草单位：无锡市自然资源和规划局。

本标准主要起草人：席永清、李安国、田红保、姜秀芳、陶菲嘉、董星星、魏丽丽、季月华、周丽

霞、冯新洁。m

o