奥迪DQM销售辅导流程手册-行为示范话术.pptVIP

奥迪经销商质量提升工程辅导工作手册-销售

奥迪经销商质量提升工程DQM辅导步骤4销售参考手册

介绍操作手册的目标使用说明创造卓越体验的方法

目录 操作手册的目标使用说明对经销商员工的要求创造卓越体验的方法1初次接触2确立潜在客户个性化的需求3新车展示4试乘试驾5提案到成交6交车7现实客户的跟踪8潜在客户的跟踪 介绍

初次接触2确立潜在客户个性化的需求新车

展示3试乘试驾4制定提案提供融资服务旧车置换最终成交提案到成交5现实客户的跟踪7潜在客户的跟踪8交车6在经销商处

在客户处1主动出击

网上联系电话联系

-潜在客户的来电-与销售顾问

的初次电话联系-电话营销潜在客户到访展厅奥迪销售流程总览

1初次接触流程质量目标A.询问创造客户良好第一印象引导客户进入展厅把握直接销售时机B.欢送积极热情的接待，提升客户总体感受关键质量工程SSI相关要点Q14a请回想您第一次进入这家经销店时，进门多久后才有销售人员或其它工作人员来接待您？Q14b您第一次进入这家经销商时，您等候了多久才有人来接待您？Q15请问您在哪里洽谈购车事宜的？Q16a销售人员有介绍他自己吗？〔例如递名片等〕Q16b是销售人员主动跟您交谈的吗？CSS相关要点5B当您去经销商处购置新车时，销售人员是否主动向您问候？6A1销售人员态度？6A3销售人员为您效劳的时间？14A2展厅整体感觉？秘密采购相关要点A1四声之内是否有人应答？A2对方的欢送词中是否有“奥迪”？A3对方的欢送词中是否包括经销店店名？A4在与销售人员通话之前是否拖延的时间过长或惹人心烦？

1初次接触销售参谋是否做到了以下几点：A5销售参谋主动介绍了他/她的名字？A6销售参谋用您的姓氏直接称呼您？〔在您刚一接到时就给出或被问及姓氏的情况下〕A7销售参谋询问了您什么时候想购置？A8销售参谋询问了您什么时候需要交车？A9立即给出了所有相关信息？〔如：专业性的信息和奥迪的详细说明〕A10很主动的邀请您去经销店参观了吗？A11建议您试车了吗？A12尽力确定了一个明确的时间去店内参观/试车？如果谈话进行到这儿，销售参谋依然没有同意给您安排拜访，请尝试以下引导：A13当您问及他们是否有特别的优惠或效劳时，他是否给予了更多的关注并建议您来店里参观？A14当您提出某一方便时间去店里时，是否获得同意？A15他们是否询问或确认了您的地址或号码？B1销售参谋或接待员是否立刻注意到了您？〔30秒内〕B2多长时间内销售参谋或接待员开始接近您并有意与您交谈？B3如果您不得不等待他们的注意/关注〔如3分钟以上〕，那么把您作为一个顾客可注意到的所有因素都考虑进去，您觉得等待的时间合理 吗？B4销售参谋仪表是否得体〔如着装、打扮等〕？B5在欢送词中销售参谋或接待员是否立即报出了他/她的姓名？B6在参观一开始，销售参谋或接待员是否询问了您的姓名？B7销售参谋或接待员是否使用了您的姓氏称呼您？〔如果在里已询问了您的名字〕B8销售参谋或接待员是否弄清了您的参观意图？B9A销售参谋或接待员通过和您的直接接触或其他销售参谋的介绍，是否立即对您的购置兴趣给予了关注？B9B是否给您选择，即是让您先参观一下展厅环境，还是立即开始提供咨询？B10销售参谋或接待员是否询问了这是不是您第一次参观奥迪？B11销售参谋是否出示了他/她的名片〔可以是访问过程的任意时间〕？B12销售参谋是否礼貌、热情、有亲和力？B13您初次见到销售参谋，