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任务2-1认识客户关系管理系统
CRM(customerrelationshipmanagement)的定义客户关系管理是建立在信息技术和营销思想基础之上的一种先进的管理理念，是借助先进的技术手段和管理理念来研究与客户建立关系、提升关系和维护关系的科学,也是企业巩固及进一步发展与客户长期稳定关系的动态过程和策略，它将管理的视野从企业的内部延伸、扩展到企业的外部，是企业管理理论发展的新领域。CRM的定义
任务2-1认识客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统的定义、特点客户关系管理系统模型及主要功能客户关系管理系统的类型(一)客户关系管理系统的定义(二)客户关系管理系统的特点(一)接触活动(二)业务功能(三)技术功能(四)数据库功能(一)运营型客户关系管理系统(二)分析型客户关系管理系统(三)协作型客户关系管理系统(四)三种类型的客户关系管理系统之间的关系
一、客户关系管理系统的定义、特点客户关系管理系统是以网络和通信技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，实现企业营销、销售、服务等活动自动化。二、客户关系管理系统的模型1
二、客户关系管理系统的模型2
三、客户关系管理系统的分类
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