《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第四章 非言语沟通.pptxVIP

《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第四章 非言语沟通.pptx

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教室座位可自由选择,你会选择教室中间、前面、后面、靠窗、靠门的哪个位置?为什么?;前:喜欢参与活动,想保持清醒

后:观察者,不喜欢被关注,想要安全感

窗口:喜欢幻想、自由

靠门:经常很匆忙,想要第一个出去

中间:喜欢融入人群,可能比较害羞;;;;;;不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调眼神、手势、空间距离等进行沟通。;;调节;某城市电台的一位主持人时常经过一个地下通道,她时常见到一个男孩坐在通道的一角弹着吉他唱歌。男孩总是戴着一副墨镜,显然是个盲人。他的歌唱得很好。主持人为了听他唱歌,常常走得很慢,等他一曲唱完,便走到他跟前放下一点零钱再离开。

有一天下雨了,男孩唱的是主持人很喜欢的《光辉岁月》,她就站在那里倾听。男孩唱得很投入,她也被他的投入打动了。他唱完以后,她像往常一样,在他的琴袋里放下零钱。这时,男孩突然抬起头说:“谢谢你,谢谢你多次给我的帮助。我还要谢谢你,你每一次经过的时候,都是蹲下来往我的琴袋里放钱。我在这里唱了3年的歌,你是唯一一个蹲下来放钱的人。我听得出你走路的声音,你总是轻轻地蹲下来,轻轻地离去。”她很吃惊。他摘下墨镜,露出一双很大的眼睛,里面却没有光泽。他又说:“我就要离开这座城市了,今天我在这里就是为了等你来。我想在我临走的时候唱首歌给你。”

男孩调了一下琴弦,轻轻地唱起了《你的眼神》。歌声很优美,令人感动。;思考与讨论:

(1)你相信这个故事的真实性吗?

(2)你有类似的经历吗?和同伴聊聊你的类似经历或想法。;拓展游戏;;一、非语言沟通的常见类型;;;二、非语言沟通的表现形式;表情通常指面部表情。面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的非语言途径。

同目光一样,表情可以有效地表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等各种维度的情感。;表情;人与人之间所保持的空间距离,直接反映着彼此相互接纳的水平。

随着沟通过程中所保持的距离不同,沟通会有不同的气氛背景。

沟通中空间位置的不同,还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力。;??体运动是最容易被觉察的一种身体语言,因为身体的运动更容易引起人们的注意。

手势是谈话的工具,是身体语言的主要形式。;身体运动是最容易被觉察的一种身体语言,因为身体的运动更容易引起人们的注意。

手势是谈话的工具,是身体语言的主要形式。

触摸被认为是人际交往最有力的方式。握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式,也是使用得最多、适用范围(无论从情境上还是文化上)最为广泛的沟通行为之一。;;请用不同的语调说这句话

“我知道你会跳舞。”分别表达以下几个意思:

(别人不知道你会跳舞)

(表示不要瞒我了)

(表示别人会不会我不知道)

(表示你怎么说你不会呢)

(表示你会不会唱歌我不知道)

奇妙的语调;;;;算命大师游戏

操作程序:

1.一桌的每一个同学轮流说出自己喜欢坐在什么位置,其他同学做下记录。

2.每个同学根据其他同学的座位特征以及今天的说话表情写出其他每位同学的性格特征(关键词)。

3.轮流一一说出本组其他同学的性格。

4.每个同学记下你认为把你性格特征说得最准确的那个同学。;思考与讨论:

(1)非语言信息可靠吗?

(2)你对非语言沟通的判断正确吗?

(3)以后你会如何对待非语言沟通?;;;

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