电商客服节假日怎么排班？.docx

电商客服过年怎么排班?

这个要看你公司性质了，如果相对比较正规，规模较大的公司，通常会按法定节假日规定的时间放，当然会有年假你也可以一并申请了。

但是如果是小公司，过年不会有年假不说，最主要的是不见得会按法定，需要有人在线，会调休或是排班，这时候应该会按节假日上班双倍工资，但是春节上班连外卖都叫不到，这个非常痛苦。

做电商客服具体的休息时间，是需要根据你面试的商家具体规定。不一样的店家，休息时间都是不一样的。

过年客服如何安排?

通常在春节放假期间店铺都会安排客服值班的，有的小店铺没有安排客服店主会在线帮大家解决问题，但是可能会出现回复不记得的情况。春节期间商家也可以提前设置好回复话术，例如：

春节将至，本店在xx月xx日——xx月xx日期间只接受各位自主下单，但不会发火，等到xx月xx日将会恢复发火，给各位带来不便深感抱歉，若各位在春节期间比较急，请慎拍哦!

因春节放假，本店定于x月xx日至x月xx日暂停客服值班。在这期间如有亲要购买宝贝的，请各位自主下单。

由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。给各位带来不便请见谅!

不过即便没有客服值班，但是店主也会设置基本的回复，也就是你问的问题，大都是有答案的，基本上都能解答到你的疑惑，此外还可以跟店铺留言，一般店主还是会即时关注，看到消息也会秒回。

既然说到了客服那我们就升到来说是维护措施：

1、要在店内各主要位置做好春节的公告，比如停发快递和开始发货的时间。

2、如果快递提前停发，要在后台运费模板里把发货时间调长，最好调成20天以上。

关于电商客服过年上不上班的问题，这个就要依照店铺的情况来定了，大的店铺可能会休假，但是也会安排值班的人员，小店通常店主自己守，如果顾客有消息也会需要及时回复，但是大家可以把常见问题设置出来方便顾客查阅。