《通情达理技术》课件.pptVIP

**************为什么要学习通情达理技术提高人际交往能力通情达理技能能帮助我们更好地理解他人的想法和感受,从而与他人建立更深厚的联系和信任。增强情商水平通情达理技能包括情绪管理、同理心等,能帮助我们更好地感知和驾驭自己的情绪,提高情商。沟通表达更出色通情达理技能能让我们以更有同理心、更富同感的方式表达自己,与他人进行更有效的交流。通情达理的定义和特点定义通情达理是指能够理解和同情他人,并能以恰当的方式进行沟通和交流的能力。特点注重感知他人的情绪和需求善于倾听并表达自己的想法体现同理心,尊重和包容他人能够化解矛盾,建立和谐关系重要性通情达理是人际交往中不可或缺的核心能力,有助于增进相互理解,改善人际关系。通情达理的重要性通情达理是一种综合性的人际交往能力,它能帮助我们更好地理解他人的想法和感受,增强同理心,提高沟通效率,促进人际和谐。掌握通情达理技能对个人职业发展、人际关系建立以及团队合作都具有重要意义。通情达理能助我们在与他人交往时更好地注意对方的情绪,从对方角度考虑问题,进而做出更有同理心的回应,最终达成共识。这对于工作、生活等各个领域都有积极作用。通情达理的表现形式言语表达通情达理体现在以同理心倾听他人,用积极正面的语言进行沟通。避免使用blame性、责备性的措辞,设身处地为对方考虑。情绪管理控制好自己的情绪,不轻易受到他人情绪的影响。能恰当表达自己的感受,同时也体谅和理解他人的感受。行为举止主动为他人着想,给予关心、支持和帮助。尊重他人,用心倾听,以平和、友善的态度对待他人。同理心能够站在他人的角度思考问题,设身处地去体会和理解他人的感受,找到共情点。通情达理的核心技能1同理心能够深入理解他人的想法和感受,站在对方的角度思考问题,是通情达理的核心能力。2积极倾听专注倾听他人的表达,以开放和尊重的态度聆听,并给予反馈,有助于增进交流互动。3情绪管理能够识别并调控自身的情绪,避免被负面情绪主导,从而表现得更加理性和得体。4良好表达以清晰、简明、恰当的方式表达自己的想法和诉求,有助于增进双方的理解。倾听技巧1专注聆听保持全副心神，敏锐地捕捉对方言语的内涵和感情。2保持开放以平等和友善的态度,尊重对方想法,避免预设立场。3反馈沟通适时给予反馈,展现理解和共鸣,促进有效交流。4耐心等待不急于插话,给对方充足的表达时间和机会。倾听是建立良好人际关系的关键。通过专注聆听、保持开放心态、给予适当反馈、耐心等待,我们能够深入理解对方,增进互信与共情,促进有效沟通。同理心训练了解他人视角站在他人的角度思考问题,努力理解对方的想法、感受和需求。注意非语言信号观察对方的肢体语言、表情和语气,以更好地感知他们的内心状态。积极倾听和反馈专注聆听对方的表述,并给予恰当的回应和反馈,让对方感受到被理解。言语表达技能1清晰准确表达要简洁明了，避免语言模糊不清或含有歧义。用词要准确恰当，让对方能完全理解你的意思。2富有感情表达要有感情色彩，调动听众的情感共鸣。适当使用抑扬顿挫、停顿节奏等技巧，让说话更有感染力。3逻辑性强表达要有条理性和逻辑性，条理清晰,递进有序,让听众容易理解和接受。情绪管理1识别情绪了解自己的情绪反应,将其准确地命名2调节情绪采取行动来改善不良情绪,保持积极心态3表达情绪适当地表达自己的感受,避免情绪失控良好的情绪管理能力是通情达理的核心技能之一。它不仅有助于我们保持心理健康,也能帮助我们在人际交往中建立良好关系。通过学习识别、调节和表达情绪的方法,我们可以更好地应对生活中的各种挑战和困难。社交互动技巧积极沟通主动交流,倾听对方,以开放的态度表达自己的想法和感受。注意肢体语言保持良好的眼神交流、点头微笑等,展现友好和自信的态度。尊重他人接纳和尊重不同的意见,保持宽容的心态,维护良好的人际关系。分享和交流主动分享自己的经历和见解,倾听他人的想法,共创愉快的社交氛围。人际交往中的常见问题1沟通障碍语言、文化和价值观的差异可能导致人们无法有效沟通和理解对方。2情绪管理有时人们无法控制情绪,导致争吵或误会,影响人际关系。3利益冲突个人或群体之间的利益不一致可能引发矛盾和冲突。4善意误读由于缺乏信任或误解,人们可能会错误地解读他人的行为和动机。如何化解分歧1倾听理解首先要耐心倾听对方的观点和诉求,尝试去理解和体谅对方的想法和感受。2寻找共同点在分歧中寻找双方的共同利益和目标,找到可以协调的基点。3沟通协商通过耐心沟通和协商,寻找双方都能接受的解决方案,化解矛盾分歧。如何处理负