【助播】岗位直播工作全流程(附框架+话术).docx

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附：工作框架+话术模版+套路讲解

助播工作全流程

助播到底是什么样一个角色

在整个成交链路中，助播的三大核心作用

助播在做节奏、促成交上的核心玩法

助播需要掌握的直播工具

一、助播在团队里到底是什么样一个角色？?

1、助播是什么角色？?

助播，是一个在抖音电商直播带货体系中不可缺少的角色。其工作贯穿直播全流程，主要通过辅助、搭话、自编脚本等方式帮助主播提升直播的整体效果，以达到更好的人气水平和转化效果。?

在某些直播团队中，助播也担当一部分主播、中控的职能，但总体来说是一个与主播相互配合的角色，其能力一般与主播形成互补。助播在中腰部及以上的商家中较为常见，随着带货场次的做大，直播间会逐渐配备更多助播。

2、助播应该对什么数据负责？??

助播的工作，重点在于直播过程中的实时运营，帮助主播完善直播效果，提升选品转化。因此助播主要对整场直播的场观、评论、点赞、商品点击、商品转化等数据负责，几乎与主播一致。??

二、在整个成交链路中，助播的三大核心作用?

因为在直播过程中，主播与助播的工作是互补的，所以整个过程中，如果助播做的好，主播就会轻松很多，能够以更饱满的精神状态去支撑更长时间的话术输出。如果助播做的不好，那么主播一个人就要承担很多压力，既要介绍产品、又要拉互动、还要控制直播节奏，难免会出现很多缺漏。?

目前在抖音的带货场景下，经常会出现主播非常卖力，助播却傻楞在一旁，只会偶尔喊个话的摆烂情况。这极可能是因为助播没有意识到要如何去配合主播，插不上话、怕打乱节奏等种种困扰导致，这里总结一下助播配合主播的核心思路：

1、自成节奏，引导数据拉升?

很多时候，像我们这种带货系直播内容是比较枯燥的，在评论区很少能够起节奏，尤其在带货初期，直播间在线十几人的时候，基本上不可能有什么评论互动。但直播间推流的一个重要指标就是要有互动，所以这时候作为助播，我们可以自己去“带节奏”，把互动“水”起来，慢慢激起其他用户互动的欲望。

带节奏的方法有很多，这里给一个简单的公式：

水军评论+助播回复=节奏形成

以服饰行业为例，比如你想做一波关注助播的节奏：?

第一步，助播先用水军手机在评论区留言，“你们家的衣服好看又便宜，但是新款我永远抢不上。”?

第二步，助播直接自己接话：”姐妹你还不知道左上角点个关注可以加入粉丝团吗？我们每次上新款都会在粉丝群做通知，还有限时的优惠。”?

通过这种一问一答的形式，把直播间所有助播想说的话，用评论区留言的方式引导出来。同样是让用户点关注，但是这次用户听进去了为什么要点关注，关注率就会蹭蹭的往上涨。?

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2、直播接场，强大的救场能力?

在直播过程中会存在很多意外情况，快速的帮助主播解决意外是助播需要具备的能力之一。通常来说，直播过程中可能存在的问题有三类：

①突发的客观问题（如主播身体不适等等）

②数据的突然异动

③主播节奏乱了收不回来等，这时候助播就要站出来救场。?

救场的方式有很多，比较通用的是抽奖和聊天话术。抽奖结合意外情况的内容，针对性的去进行口令福袋等内容的发放，通过福袋利益和福袋话术转移用户注意力，同时还能拉升直播间人气；聊天话术则相当于让助播“顶”一会班，与观众们聊聊天、走走心，有时候能起到意想不到的效果，激起用户的情感共鸣。?

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3、精准引导，确保话术触达?

在直播过程中，主播相比于助播，更注重于情绪、状态，当主播注意力过于集中时，可能在话术上、节奏上就会出现一些缺漏。这种缺漏可能只是漏一句话，但对最终销量的影响确实致命的，作为助播就要实时关注主播的话术是否到位，如果有卖点呈现不足、引导下单的力度不够，要及时做补充。

助播的话术指导，关键在于两个字“具体”，比如此刻你希望引导用户点关注：?

不具体的说法是：宝宝们帮主播点个关注。?

具体的说法是：想要参加周年庆的姐姐们，第一次刷到咱家直播间，可以在左上角点个关注。这一轮要是抢不到，直接等下一轮，下一轮要是抢不到，明天还可以通过您的关注列表继续来抢，?

更具体的说法：感谢张三帮主播点的关注，感谢李四在左上角点的关注。想要参加周年庆的姐妹们，第一次刷到咱直播间的，可以在左上角点个关注。这一轮抢不到，等下一轮，下一轮要是抢不到，明今天还可以通过关注列表继续来抢。我的天呐，已经有32个姐妹在左上角帮咱们点了关注了，赶紧坐到WiFi旁边，所有点了关注的姐妹一定要抢到。?

相比于不具体，具体的说法就是将点关注这件事情的理由讲清楚，让用户听明白为什么要点关注；而相比于具体的说法，更具体的说法是不仅讲清楚理由，同时还将其他用户点关注的行为带上，激发用户的从众心理。?

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三、助播在做节奏、促成交上的核心玩法?

通过上文，我们基本可以达成一个共识，就是助播工作的主要思路，就是通过直播过程中的