【运营】岗位直播工作流程SOP.docx

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直播运营岗位工作流程SOP

一、直播前：预见未来，谋而后动

1、写脚本(出脚本框架，主播完善)

2、定选品：用数据选品，用数据选场

3、做预热：

通过短视频进行预热。

通过个人信息进行预热。

通过站外预热的方法往sourceType:answer,sourceId:2502599351}直播间引流。

如果自己有粉丝的话，可以进行提前预热导流。

直播中：对数据进行实时监测

1、需要对哪些数据进行监测呢？

①人气趋势

当直播间的人气达到峰值的时候，赶紧提示主播过利润款，或者主播正在憋单的时候，提醒主播该“放”了。

②互动趋势

粉丝互动率，即粉丝互动人数与粉丝UV之比。粉丝互动率的数据指向的是，观看直播的粉丝中，有多少和你产生了互动，可以是点赞、评论、转发等任意互动行为。这个数值低的话，说明直播没有调动粉丝的积极性，那就需要考虑更有创新的玩法和互动；

③测品数据。如果你直播间的货品很多，则需要对测品数据进行实时监控，以便在现场进行及时调整。

此外，sourceType:answer,sourceId:2502599351}抖音直播需要关注以下几个关键指标：

直播销售额

销售额是最能体现直播带货能力的数据指标，但是需要综合分析一段时间内的数据走向，才能更真实地反映播主的直播带货力。

从每场直播的预估销量和销售额，可以看出一段时间内的直播带货效果是否稳定。一旦出现数据下滑的趋势，就要找出原因，尽快调整策略，才能保证直播数据的稳定性。

直播sourceType:answer,sourceId:2502599351}转化率

直播间观众如果对商品感兴趣的话，一定会有点击购物车查看商品详情的操作，这一点可以通过直播中出现的“正在购买人数”弹幕来体现。

直播观众留存率

用户在直播间停留的时间越久，说明直播间的内容越有趣。直播间的人气越高，系统就会把你的直播间推荐给更多的人看，这和抖音视频的推荐机制是相似的。所以，留住直播间的观众，提高观众留存时间对于直播间上热门是有很大帮助的。

直播间sourceType:answer,sourceId:2502599351}用户画像数据

直播间的用户画像是抖音sourceType:answer,sourceId:2502599351}直播电商需要分析的关键数据，带货就是基于直播间用户的需求进行的。直播间的用户画像包括年龄、性别、兴趣、来源等，掌握了这几个数据，无论是选品还是直播间的优化，都能找到切入点。比如直播观众大部分是30岁以下的女性，那么服饰、护肤、少女心的商品就可以成为直播间选品的方向。通过兴趣分布，还能进一步缩小范围。

直播互动数据

直播观众的互动数据是可以看出用户的购买倾向和主要需求的，最主要的就是弹幕词。

通过弹幕词数据，可以知道粉丝都喜欢聊什么，下次直播的时候就可以多准备一些相关的话题，来调动直播间气氛。也可以知道观众对哪些商品的兴趣比较高，在之后的直播中可以持续进行推广。

2、如何根据实时数据制定调整计划？

①定时爆款返场

假设直播间的爆款4号链接已经播过了，转化率也还不错，那么当直播间的下一波流量增大的时候，场控可以让主播再把4号链接过一遍。

②宠粉产品及时补位

宠粉产品是用户进入直播间后的留人产品。当直播间流速跌了，代表此时的实时权重不高，在线人数下跌，需要采取措施把在线人数憋起来，可以利用宠粉产品进行补位。

③弱势时段补强

当实时数据显示直播间的在线停留下降了怎么办？停留下降就是在线时长的人数少了。在循环过憋单品、利润品的场景中，当发现将过利润品时的在线人数大幅度下降，此时需赶紧提示主播过福利品进行留人。

三、直播后：如何组织有效的复盘

1、人货场复盘

①主播复盘：需要关注脚本和各种话术、控场的能力以及对直播状态的总结。用直播间的实时监测数据与主播一起进行状态总结。

例如，互动指标包括转粉率，3%是及格，5%是优秀；评论率5%是及格，10%优秀。人均停留时长30秒是及格，2分钟优秀。其中平均停留时长最能说明直播内容的吸引力。

转化数据（带货转化率）是反映直播间购买力和主播带货能力的重要指标，1%及格，3%优秀。

②场控：要关注整个流程设置，选品、排品、视觉效果，以及各种重要数据维度。

③运营：要关注引流视频发布，投放效果；助理要关注后台操作及配合。

④团队复盘：除了每个角色进行自己职责范围内的复盘外，还需要整个团队一起进行开会复盘，共同讨论整体配合中出现的问题。同时，对直播间的粉丝提出的问题进行汇总，再根据问题共同对话术进行优化。

数据复盘

①对直播间的人气变化数据进行回顾

人气即直播间的流量，来源可通过数据大盘的流量详情查看，流量来源可以帮我们分析出各个渠道流量来源的占比，直播推荐做到60%是