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;;;;点击观看微课视频，并思考其中的问题：;游戏
操作程序：
1.给每位学生发一张纸。
2.按照老师单项指令操作：
大家闭上眼睛；全过程不许问问题；
......;操作程序：
1.给每位学生发一张纸。
2.按照老师单项指令操作：
大家闭上眼睛；全过程不许问问题；
把纸对折；再对折；再对折；把右下角撕下来，转180度，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开。;思考与讨论：这个游戏结果一是表明，沟通过程的复杂（见书P3沟通的过程）编码与译码的不同，以及噪音都可能影响到沟通效果；
二是表明单向的沟通方式，听者总是见仁见智，每个人按照自己的理解来行事，通常会出现很大的差异。;;;沟通是信息、思想与情感
凭借一定符号载体，
在个人或群体间
从发送者到接受者进行传递，
并获取理解达成协议的过程。
沟通是人类组织的基本特征和活动之一。;2.沟通的意义
家庭、企业、国家等都是十分典型的组织形态，沟通是组织的基本活动之一。沟通是维系组织关系、创造和维护组织文化、提高组织效率和效益、支持和促进组织不断进步与发展的重要途径。善于沟通的人懂得如何维持和改善与他人的关系，能更好地展示自我、发现他人的需要，从而建立良好的人际关系。;传递和获得信息;二、沟通的过程;（1）信息发送者。信息发送者是沟通过程中的主要因素。
（2）编码与译码。编码是指信息发送者将信息的意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式符号的过程。译码则是指信息接收者在接收信息后，将符号化的信息还原成思想，并理解其意义的过程。
（3）信息传播渠道。不同的信息内容要求使用不同的渠道传播。
（4）信息接收者。信息接收者是信息发送者的信息传递对象。
（5）反馈。反馈是指信息接收者接收信息发送者所发出的信息，经过消化吸收后，将自己的理解传达给信息发送者的过程。
（6）噪声。噪声是指沟通过程中的干扰因素。;依据不同的划分标准，可以把沟通分成六种类型：;请分析此沟通的类型;王宏的投资公司是政府支持下的“窗口公司”。在国内经济形势好的时候，公司又集资成立了两家子公司，他分别选择由自己的???同学沈文和林立担任两个子公司的经理职位。两人在担任经理后，又投资成立了多家“孙公司”，且双方业务有重叠。因管理不善，不仅与王宏，而且与下面的中层干部都缺乏沟通，“孙公司”又擅自作投资决定，使公司蒙受损失。在这种情况下，王宏决心整顿下属子公司。但如何进行整顿，又使王宏十分纠结。
思考与讨论：
（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？
（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？
（3）如果你是王宏，你会怎么做？;;;商务沟通指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道（亦称媒体或通道）将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者）并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。;;;沟通的目的总是基于某种需要，或者是解决某个问题的。沟通各方的需要往往并不完全一致。这就要求沟通者既要考虑到自己的需要，也需要顾及客户、上司，有时甚至是下属的需要。大多数沟通往往是多目标的。当多个目标不完全对称时，就要区分主要目标和次要目标。
要明确沟通对象是谁，是单个个体还是两人以上的群体，还要了解沟通对象对沟通话题了解的程度、态度和意见等。;一位老太太来到一个水果摊前问道：“这李子怎么样？”小贩回答：“我的李子又大又甜，特别好吃。”
老太太摇了摇头。她又走到第二个水果摊前问：“你的李子好吃吗？”小贩答：“我这里专门卖李子，各种各样的李子都有。您要什么样的子？”“我要买酸一点儿的。”“这种李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”
老太太继续在市场中逛，她看到另一个水果摊上也有李子，它们又大又圆，非常抢眼。老太太问小贩：“你的李子多少钱一斤？”“阿姨您好，您想买哪种李子？”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸李子呢？”“我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。”“阿姨，您对儿媳妇真体贴。您要多少？”“我来一斤吧。”老太太很高兴。;小贩一边称李子一边说：“您知道孕妇需要补充什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素多吗？”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇吃。”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁有您这样的婆婆，真有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场进的，您儿媳妇要是吃了喜欢，您再来！”
思考与讨论：这三个小贩的沟通效果有什么不同？是什么原因造成的？;;;;沟通内容;换位思考;（一）有效沟通效果的具体表现;1.强化他人现有的积极观点
“积极”观点指的是与你
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