2024年11月营销师操作技能.doc

11月

劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一判定

职业：营销师（推销员）

等级：国家职业资格二级

卷册二：操作技能

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目标回答要求，并在要求的位置填写您的答案。

3、请保持卷面清洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标识，也不得在标封区填写无关的内容。

一

二

三

四

总分

总分人

得分

得分

评分人

一、情景录像题（共1题，满分15分）

下面是某家电企业市场部张经理与B营销咨询企业的杨咨询师进行的一段对话.请结合对话内容回答：

渠道整合能够带来什么好处？应当从哪些方面进行渠道整合？

杨咨询师的提议属于渠道整合的哪种方式？建立专卖店的优点重要体目前哪些方面？

得分

评分人

二、案例选择题（1—15题。本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之有关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分：错选或多项选择均不得分：少选但选择正确的，每个选项得0.5分）

案例（1）

初，乐达乳制品企业决定在北京市场推广某种新产品。该企业以为，目前送奶到户已经成为一个时尚，国内某些城市送奶到户的奶量已达成总需求量的50%，而北京市此项工作并没有形成气候，乐达乳制品企业又是一家本地企业,在送奶到户方面具备独特的优势。

要做到送奶到户，产品就要讲求“纯”、“鲜”、“消毒”，为了此目标乐达企业选择了如下两条渠道：

第一条：企业经销商零售商大中型卖场终端消费者；

第二条：企业奶站终端消费者。

为了配合销售，该企业还采取了一系列的销售促进活动，详细为：在鲜奶产品上市的第一个月，开展“买三赠一”活动，激励更多的人来购置，然后通过产品的品质留住用户；在产品上市“买三赠一”促销结束后，采取过渡性的促销措施“买奶中超值大奖”，奖品为彩电，由用户通过抽奖取得。

在进行销售促进活动的同时，该企业还选择了广告促销伎俩。其中有硬性广告：选择市内发行量较大的《晚报》、《新京报》等公布市区内送奶服务站地址、电话、产品信息、服务项目、服务承诺等讯息；软性广告：在《晚报》、《新京报》上刊发软性文章，各篇既系列化，具备连续性，同时又独立成篇。

该企业设计的公关活动为：（1）“寻找受害者”活动。依照调查，此前某些企业在开展送奶到户工作中出现了诸多损害消费者利益的问题。鉴于此，乐达在报纸上征集受害者100名，邀请他们参观企业的奶牛基地、加工厂，免费赠送一个月鲜奶，同时聘任他们来当送奶服务队的质量监督员。（2）“为了孩子的明天”的征文活动。评选一等奖五名，赠饮六个月鲜牛奶；二等奖10名，赠饮三个月的鲜奶；三等奖30名；赠饮一个月我鲜牛奶，征文成果在报约上公布。（3）“乐达奖学金”。企业与高校共设奖学金，同时倡导学生能够勤工俭学，利用课余时间参加企业举行的送奶到户宣传、征订活动，除了正常支付学生的日工资外，对工作业绩突出的学生予以奖励。

送奶到户包括到对终端用户的管理，为此该企业要求做到：（1）建立客户档案，并使其具备录入、查询、检索、修改、汇总等较为全面的功效；（2）对订奶客户实行分类管理，其中天天订3袋以上者为核心客户，天天订2袋者为重点客户，天天订1袋者为一般客户，对不一样级别的客户采取不一样的回馈措施。

1、案例中，该企业所采取的第一条渠道所属类型为（）

（A）二层渠道（B）三层渠道

（C）四层渠道（D）五层渠道

2、案例中，该企业采取的销售促进伎俩是（）

（A）优惠券（B）赠品

（C）抽奖（D）产品确保

3、该企业所采取的公共宣传伎俩，重要是为了（）

简介新产品、新品牌，为新产品打开销路

恢复人们对需求下降产品的兴趣

提升企业和产品的知名度

改进企业的公共形象

4、乐达企业举行的“寻打受害者”活动、征文活动等，在营销理论上符合6P理论中的（）

（A）权力（power）(B)压力(pressure)

（C）沟通（promotion）(D)公共关系（publicrelations）

5、乐达企业在对客户分类时所依据的标准是（）

（A）客户的性质（B）交易过程

（C）时间序列（D）交易数量和市场地位

案例（2）

C企业是一家以生产手机为主的民营企业。为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的重要内容如下：

目标市场：中上收