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交通行业舆情传播特点分析报告案例之邯郸交通事故“3.20”案

3月20日下午16时40分，河北邯郸发生一起惨烈车祸，一辆白色

轿车高速驶入非机动车道内撞上多辆非机动车。现场14人受伤被送

往医院救治，4人抢救无效死亡，肇事司机被当场控制。3月21日，

邯郸公安发布调查通报，以涉嫌“以危险方法危害公共安全罪”，对

“3.20”案件犯罪嫌疑人刘某北予以刑事拘留。经查，刘某北长期服

用某镇痛类处方药，3月20日因超量服药，酿成祸端。这起恶性重

大交通事故发生后，事故发生经过通过短视频传播，形成了巨大的冲

击力，遵守交通规则的受害者遭受飞来横祸，相对安全的交通环境下

却发生了极为不安全的负面事件，在网络环境内形成高度关注。当下

重大交通事故的发生往往会形成网络舆情并呈现出一定的舆情传播

特点，除了舆情传播特点，重大交通事故下的网络社会心态也值得关

注，陌生群体之间的情绪汇集，大规模负面情绪的强势渲染，展现出

强大的共情机制的同时，也在一定程度上暴露出高强度负面情绪下的

社会风险。因此，注重对重大交通事故下的网络负面社会心态的风险

感知并进行适度的引导具有一定的必要性。

一、邯郸重大车祸网络舆情传播特点呈现

1、发生即爆发，舆情关注热度强势形成

3月20日16点40分该事故发生，现场视频以及事故发生的视频即

时便经过网络传播出来，在社交平台内、网络社群中迅速扩散。各大

传播主体迅速响应，抓住这一事件的新闻价值，集中对该事件进行了

报道。从传播热度趋势来看，传播热度走势基本上呈现出发生即爆发

的状态，在极短的时间内迅速达到热度峰值。由于犯罪嫌疑人被当场

控制，犯罪动机还在调查之中，该事件的关注热度呈现回落之势。3

月21日整个事件的舆情热度处于相对较低的位置，形成舆情长尾。

而3月21日18点时分，邯郸警方对该事件调查结果进行通报之后，

传播热度出现起伏。由于昨天发生了更为震惊的东航一客机坠机事件，

该事件的传播热度在一定程度上稀释了邯郸车祸调查结果的传播热

度，因而这一阶段该事件的舆情虽有波动，但是并没有形成明显的回

温趋势。

2、主流媒体反应迅速，权威消息联动发布

邯郸车祸事件在一定程度上为突发性公共事件，主流媒体一直处于在

场的状态。各大主流媒体如人民日报、央视新闻、新华网等媒体机构

反应迅速，对该事件的发生过程、警方的调查结果等消息进行联动传

播，以专业媒体的传播影响力发布权威消息，凸显出警方的高度重视

及媒体对该事件的高度关注。

3、网民猜想在网络空间蔓延，此前负面话题被映射抨击

由于该事件发生之后，现场视频曝光，司机被当场控制，这种恶性事

件的发生在一定程度上表明司机处于失控状态。对于失控的原因，网

民展开了积极的猜想。酒驾、毒驾、报复社会等原因猜想充斥在网络

环境中。而此前各种类似因酒驾、毒驾引发的恶性交通事故的记忆再

次在网络中被激活，就连前段时间一人大代表建议取消酒驾入刑的提

案再次被提及并形成网友炮轰之势。由此可以看出，该事件的发生再

次强化了公众对于酒驾、毒驾等行为的愤恨。

二、重大恶性车祸事件下网民心态在网络场域内的呈现

该事件发生后形成了强大的负面网络舆论，从网络负面情绪的数据分

析来看，负面情绪占比极高。透过网络负面情绪的表达及汇集，可以

发现重大恶性交通事故下网民心态在网络场域内也呈现出一定的特

点。

1、基于共情机制形成从个体到群体的情绪集聚

该事件的发生后网民对于无辜生命遭受莫名伤害的心疼及同情情感

率先被激活，共情机制下形成了从单一个体到陌生群体的情感汇聚。

网民们对这些死伤者及其家属所遭受的痛苦表现出明显地感同身受。

公众同情的强烈刺激之下，网民对于肇事司机的愤怒甚至是憎恨情感

也被激发出来，两者之间形成明显的正相关关系，即公众同情有多强

烈，其愤恨情绪的强度就会有多高。即便后来警方通报事故原因为司

机服药过量导致，网民们对这一调查结果的接受度并不高，反而进一

步刺激网民负面情绪。

2、负面情感大规模渲染，高强度负面心态下的风险感知及引导

在负面情感的大规模渲染之下，我们可以明显地感知到网络负面社会

心态的强度。而对于这种高强度负面心态所带来的舆情风险也是存在

的。它一方面会加剧公众在现实生活中的不安全感，进而对现实环境

产生不满和焦虑；另一方面会降低网民对于事件真相的接受度，即事

件真相如果与公众猜想呈现不一致时，即便经过权威的调查，网民的

认可度并不高，甚至形成质疑相关部门的舆论内容。因此，对于重大

交通事故中所形成负面社会心态的危害不容忽视，并在适度的范围内

进行积极引导。通过强化处置力度，提升现实环境