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物业管理信息化建设发展概述

人类历史上经历了三次科技革命。第三次科技革命是涉及信息技术、新能源

技术、新材料技术、生物技术、空间技术和海洋技术等诸多领域的一场信息控制

技术革命。我国在前两次的科技革命中落后了，没有通过前两次的科技革命得到

发展，从而加大了与西方国家在国力上的差距，但是，新中国在第三次科技革命

中没有落后，相反，在很多领域处于世界先进水平，通过这次科技革命加大了自

身的发展，缩短了与西方国家的差距，使得国力越来越强，特别是随着信息化、

数字化、智能化时代的到来，我国充分重视和应用了这一发展的机会，使我国在

这一方面的技术达到了世界先进水平，极大的促进了我国的发展。信息化、数字

化、智能化技术从广义来讲，都属于信息技术范畴。信息技术应用领域很广，相

当于一个基础化的技术，可以应用于军事、经济、教育、医疗、生活等各行各业。

现在，一个国家想要发展的好、发展的快离不开对信息技术的应用，一个行业想

要发展的好、发展的快离不开对信息技术的应用，从面到点，从点到面，是互通

的，一个企业想要发展的好、发展的快也离不开对信息技术的应用。

我国现在正处于经济转型的过程中，将信息化技术广泛应用于各行各业有助

于加快完成这一进程。国家对信息化的发展一直以来都很重视。党的十九大就提

出了建设数字中国、智慧社会的战略部署，数字化、智慧化都属于信息化的广义

范畴。信息化的应用不仅能促进国民经济的发展，还能够提高人民生活水平和国

家对城市的治理水平。随着新一代信息技术的到来，云计算、大数据、人工智能

等新型信息技术在各个领域和行业得到深入和广泛的应用，包括在城市运行和管

理中的应用，运用这些技术可以提高城镇化水平，有利于城市的精细化管理，使

城市居民生活更加便利。将现代信息技术运用于城市管理、运行，使城市更宜居、

更环保、更有序、更有可持续发展性。城市信息化建设的核心是利用信息技术构

筑一个综合管理平台，涉及城市管理、建设、服务等方方面面。现在很多城市已

经有了这样的平台，而且功能正在不断完善和扩大。

城市是由社区组成的，社区的信息化建设是城市信息化建设的重要组成部分。

将信息技术运用于社区管理服务中，是一种创新，能够提升社区的管理服务水平，

正是现在社区建设发展的新模式，能够使居民的生活更智能化、为居民提供的服

务种类更多、更人性化。利用现代信息技术进行社区管理，可以为社区居民提供

各种便捷服务，提高政务服务工作效率，提高社区居民生活品质，使社区管理更

高效，居民对社区管理和生活更满意，社区与城市的对接更完善，社区与社区之

间，社区与城市之间协调运作更通畅，更好的发挥社区在城市运行中的作用，有

利于加快城市的信息化建设，带动城市整体运行更有效率，促进城市的可持续性

发展。

物业管理在社区治理中有着重要的作用，特别是通过这次疫情，凸显了物业

服务人在疫情“联防联控”、“群防群控”等公共事务中的作用。物业管理的信

息化建设是社区信息化建设的有力补充，能够加快社区的信息化建设。社区的物

业项目不仅限于住宅小区，还有其他种类的项目，例如，商业、办公、休闲项目

等，这些项目大部分都是由物业服务人进行管理提供服务的，本文中的物业服务

人主要是指物业服务企业。现在新型的基层治理模式，应该融合社区党组织、居

委会、物业服务企业及业委会各部分的职责，使他们互相配合，达到更高效的治

理效果，同时为居民和业主提供更好、更全面的服务。随着疫情的发展，各地相

关部门要求各物业项目要建立完善常态化疫情防控机制、应急方案和处置流程。

物业服务企业承担的社会公共服务职责变多变大，增加了物业管理服务中的成本

和风险，物业服务企业利用各种信息技术，进行物业管理信息化建设可以有效避

免这一问题。国家很重视物业行业的信息化发展，近几年，出台了很多政策文件，

例如：《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》、《关于加

强和改进住宅物业管理工作的通知》等，鼓励各地加快物业管理信息化建设，充

分运用物联网、云计算、大数据和人工智能等现代信息技术促进现代物业管理服

务线上线下融合发展，从而提高物业管理服务水平，更好的与社区的信息化建设

相结合，为城市的信息化建设打好基础。

传统的物业管理服务主要是在公共环境卫生、维修共用设施设备、保安日常

巡逻、出入管理、绿化养护等方面。存在的问题主要是：因技术水平、人力资源

有限，导致部分服务管理工作不到位；部分物业企业工作人员年龄偏大、对掌握

新技术能力不足；提供的服务管理类型较少，提供服务类型单一，不能满足业主

的更多需求；服务水平不易于量化体现，导致很多业主看不