《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第三章 书面沟通.pptxVIP

;课堂互动;;;;;;;书面沟通是指以书面或电子为载体，运用文字、图表进行的信息传递过程。

有效的书面沟通有助于生产环节顺利的进行，从而有利于与客户建立良好的关系，进而达到组织目标。;;;;;;;分别对比以下几组句子，挑出更易被接受的表达方式。

（1）A．明天下午我们会把你们3月2日预订的羽绒服200件装箱发运。

B．你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。

（2）A．你的报价单……

B．您的第ZS628号报价单……

（3）A．我们很荣幸授予你3000元最高信用额度。

B．您的交通银行信用卡有3000元的最高信用额度。

（4）A．很遗憾，你没能通过本公司的入职考试。

B．您没能通过本公司的入职考试，感谢您对本公司的关注与支持。;“以读者为中心”总结：

在进行书面沟通时，“以读者为中心”原则要求我们注意以下几点。

（1）褒??时多用“您”，贬抑时则尽量少用“你”，这样能够维护读者的自尊，为自己树立良好的形象，从而为双方进一步的交往打下基础。

（2）尽量直接进入主题，直截了当地提出问题，避免不相关的话语。

（3）为读者提供具体的信息，以便读者能够尽快知道是哪份订单、哪批货物等。;课堂互动;参考标准：

（1）遵循基本原则：

正确、清晰、完整、简洁。

（2）尽量以读者为中心。;;1;组织观点的4种方法;;;可以综合使用各种方法来安排文章结构。;首先，整体把握文章文意的完整性。;记录健康状况：每天记录体重、心情、睡眠时间;请按照所学修改这封短信，使之更妥

小李：

我写这封信是为了昨天开会的事。我对这次和公司进行业务谈判的进程不了解，我根本不清楚你们的整个安排，但在会议上你却一直要我对整个进程提意见。我也是这个谈判组的成员，希望你以后能够事先把工作安排告诉我；而不是像昨天那样，到会上再问我的意见。甚至我是通过对方公司才了解到你的一些工作进展的。;参考

小李：

你好！非常感谢你让我参加了昨天的会议。从会议上我们都看得出来，你和其他团队成员做了很多谈判前的准备工作。以后你们平时讨论情况能否也通知我，以便我能够及时???到关于谈判进展的最新信息呢？我的邮箱地址是@。;;;;请给自己写一句座右铭放自己的座位上

激励自己努力学习。;;书面沟通的一面是写作，另一面则是阅读。

阅读是人们充分运用眼睛和大脑，从文字中获取信息的一种手段。

阅读是商务沟通中不可缺少的一种活动，同时，阅读也是写作的基础。;商务沟通中的阅读;一阅读的分类;商务环境下的阅读大多属于工作性阅读，

也有为了学习知识，发展能力而开展的学习性阅读；

还有为了得出研究成果而进行的阅读，

它包括检索、评论、考证、专题、创造五个步骤。;商务环境下的阅读方法;（2）略读

略读是指在没有充足时间、足够兴趣，或根本没有必要仔细阅读某些材料的时候，以很快的速度进行阅读，并略去部分内容，来获取文章要旨和自己所需要内容的阅读方式，通常对某个课题进行大量略读，比细读―两本书要好得多，能帮助我们在短时间内获得比较多的信息。

略读的速度大致为普通阅读速度的两倍以上。;（3）寻读

寻读主要用于从材料中找出某些信息，而不需要阅读全部材料。

寻读的目的是快速、准确地找出自己所需的信息。

寻读时应在心中默记提示词，避免无关的词汇、思想的干扰。找到所需的信息后应仔细进行阅读。;（4）研读

德国科学家普朗克曾说过：“读书而不思考，等于吃饭而不消化，”我们需要对作品做出评价，或者吸收全文的观点、理论时，应进行细致、思辨性的研读。

研读材料时需细心，有时需要停下来重读或思考、记忆，仔细体会字里行间的言外之意，以便完全理解材料。;中国某公司与美国某客商签订了进口某货物的合同，双方约定在美国西部港口交货，但双方合同和开信用证时都写成了“美国港口交货”，漏掉了“西部”两字，美方接到信用证后，通知我方在美国东部某港口接货，我方只好通知船方到该港接货，结果多承担了一笔运费支出。

思考与讨论：此案例给予我们的教训是什么？