《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第五章 网络沟通.pptxVIP

;;;;;网络沟通就是指以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的一种沟通方式。

商务沟通中所指的网络沟通的主体是商业组织，计算机网络是沟通媒介，沟通对象是商业组织的内部成员和外部公众。

网络沟通是电子沟通的一种，沟通主体需要借助计算机网络来实现相互间的沟通。;1.电子邮件

用户可以使用电子邮件来发送文字、图像、声音等；同时，用户还可以通过电子邮件得到大量的信息，并轻松实现信息搜索。;2008年，可口可乐公司曾在中国推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是网民在争取到“火炬在线传递”的资格后可获得“火炬大使”的称号，其本人的QQ头像处将出现一枚未点亮的“火炬”图标。如果在10分钟内该网民成功邀请了其他用户参加“火炬在线传递”活动，这个图标就将被成功点亮，同时他还将获得可口可乐公司“火炬在线传递”活动专属QQ皮肤的使用权。;平均下来，每秒就有12人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，就这样“一传十，十传百，百传千”，正如网民描述的那样“犹如滔滔江水，绵延不绝”。

思考与讨论：可口可乐公司采用了哪种网络沟通方式？采用这种网络沟通方式有什么优点？;参考分析：

即时通信沟通。

（病毒营销ViralMarketing，又称病毒式营销、病毒性营销、基因营销或核爆式营销）在当时，QQ超90%的网民覆盖率，是选择其作为传播平台的主要原因。

腾讯平台用户与可口可乐核心消费者高度重合，并且成为品牌理念的首要响应者与倡导者；QQ在“火炬在线传递”活动中既是品牌与受众的接触点，也是品牌传播的端口，达到了活动与用户一对一接触，并且通过ICON、活动Tips等手段让用户保持关注；QQ的好友关系链传播，让活动影响力迅速扩散。;可口可乐通过火炬在线传递活动，在当时实现了最大范围的以奥运话题与年轻网民对话，并实现较大范围的其火炬赞助商官方身份告知。整个活动将可口可乐火炬赞助商的权益实现了良好的运用，使网民助其实现火炬传递的梦想的深刻记忆；此次合作也成为网络营销经典案例。;二、网络沟通的优势;三、网络沟通中存在的问题;现代人吃饭、逛街，甚至走路、过马路时都会一直看手机，一刻也离不开自己的手机。

处于沟通网络中的沟通主体是否也会因为信息科技的发展而出现一些新的问题？;美国学者曾说过：“当我听到跟自己手机铃声类似的音调时，我的大脑会自动把它补全。”这位学者发明了“铃声焦虑”这个词。

今天的科技巨变也让很多人因海量信息或隐私泄露等问题焦虑不安。;2.疏远感;1.彼此尊重，以人为本

网络沟通礼仪的核心原则之一是适度。

与人交往有分寸才是人们能够接受和需要的，只有把握好分寸才能够更好地塑造个人形象、表现自己的修养和气质。

一切以“人”为中心，尊重所有网络中的人。;2.讲究礼仪，加强修养

网络沟通礼仪使网络使用者能够遵守网络公约，做有礼貌、守规矩、懂得保护自己和避免伤害别人的“网络公民”。;表5.1网络沟通礼仪的具体内容;某美国公司的一位高管觉得员工太懒惰了，如一上班就给自己冲咖啡，经常待在茶水间里聊天，经常有人下午不到5点提前下班。因此，他给全体员工发了一封电子邮件，邮件中说他希望所有人早上7点到公司，8点开会，下午5点前不能离开公司。这封邮件被一位员工上传到雅虎网，掀起了轩然大波，因为美国文化是很反对高压管理的。结果这个公司的股价跌了很多，这名高管也因此而辞职。;;（1）有意识地监控自己对社交媒体的使用和公开发布，常常提醒自己不要被信息“绑架”，或至少提醒自己对我们使用的社交媒体做出更明智的选择。

（2）批判性地评估所使用的信息。;（3）既考虑好处，也考虑后果

社交媒体为加强和维护我们与亲人、朋友的关系提供了许多便利。

同时我们也要考虑使用社交媒体可能带来的后果：数字消息可以被复制、存储、轻松发送，展示在众人面前，“精简版”信息也可能被误解，并可能导致人际冲突。

（4）务必记住社交媒体的发展速度很快

不断关注社交媒体的最新变化，继续思考新技术带来的利弊，这将有助于我们通过新技术取得更大成功并掌握有效的沟通。;素养提升思考;;通过即时通信工具的沟通，即以数字设备或平台（计算机、智能手机、平板电脑等）为媒介进行的沟通。本节重点关注文本沟通。;;（一）优势;2.可提高回答效率

人们现在更习惯于使用即时通讯工具进行联系，因为往往可以得到及时的回复。

如果迟迟收不到回复的话，往往无法开展下一步工作。;3.不会占用对方太多的时间

通过即时通讯工具沟通的情形：

看到了电脑画面上的留言后，就可以输入回复内容了。

一般不需要打太多字，同时还可以做别的事情。

业务可以继续，其他的事情也可以同时做。;4.可以跟多人同时交谈

通过即时通讯软件沟通，很多人可以同时进行交谈。

在一个大群里。大家的留言都是按时间顺序排列的，所有参加者都能看到其他人的发言，可