AMT：埃森哲方法-最佳实践.pdf

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管理咨询项目

全球最佳实务

汇总

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业务流程

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客户妇斤战略设计II开发管理II镇售管理1|引胤务II售后服务

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市场与客户分析最佳实践刀M

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业务流程

愿景与新产品市场与提供产品收款及

皿战略设计开发管理销售管理与服务售后服务

管理与支持流程

7人力资源管理

8信息技术管理

9财务与成本管理

10固定资产管理

对外关系管理

12环境管理

3

市场与客户分析最佳实践目录刀M

l薯，石却

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一、确认各种类型客户的需求

将“客户满意度“理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中

－确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求

二、预测客户的购买行为

及时捕捉客户反馈，设计未来客户的需求

培养客户的忠诚度，确保与客户保持持久的业务关系

建立灵活并有购买潜力的客户的档案

收集影响客户交易需求的法规和文化

三、评估客户满意度

运用内部运作数据来追踪客户满意度

运用除客