培训课件 -推倒部门墙《跨部门沟通与协作》.docx

团结友善

团结

跨部门沟通与协作

CROSSDEPARTMENTALCOMMUNICATIONANDCOLLABORATION

汇报人：

汇报人：

文明和谐

文明

团结友善

团结

1什么是跨部门沟通

WHATISCROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION

目录2

目录

THEDIFFICULTIESANDSKILLSOFCOMMUNICATION

3跨部门沟通解决之道

CROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATIONSOLUTIONS

文明和谐

文明

团结友善

团结

PART1

PART1

WHATISCROSS-DEPARTMENTALCOMMUNICATION

文明和谐

文明

什么是跨部门沟通

沟通与跨部门沟通的含义：

沟通

沟通

n为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程

跨部门沟通

跨部门沟通

n指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通

n研发——生产——营销——财务

我们为什么要学跨部门沟通？

跨部门沟通

运作效率低下

得到其他部门的协助很难

没有计算内耗的损失是多少

跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力

很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。

用心理解

》》最重要的一个字:“跨“

跨部门沟通的原则：

给

给面子

解决问

解决问题

主动

跨部门沟通难度：降难度

理论之源实战之基

SUCCESS

SUCCESS

假设原理：如果解决A，则B自然解决交换理论：你敬我一尺，我

假设原理：如果解决A，则B自然解决

交换理论：你敬我一尺，我敬你一丈

沟通原理：势力范围

（部门墙）

理论之源实战之基

0203心理学原理木桶原理公平原理

02

03

心理学原理木桶原理公平原理

横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨

有短板，部门或是个人

争吵六次以上，不争吵不习惯

01

团结友善

团结

PART2跨部门沟通问题的难点与沟

PART2

THEDIFFICULTIESANDSKILLSOFCOMMUNICATION

文明和谐

文明

跨部门沟通问题的难点与技巧

部门沟通中的“三换”沟通中的N个分析多难问题的解决要有自己的一招团队成员来自五湖四海学历经历不同，害怕沟通、懒于沟通、难度越

部门沟通中的“三换”沟通中的N个分析

多难问题的解决要有自己的一招

公司高速发展营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术没有“协调人”

公司高速发展

营造良好的沟通氛围用数据说话

沟通方式选择有术

因人而异的沟通跨部门沟通的技巧

因人而异的沟通

跨部门沟通的技巧

考虑教育程度

多大年龄

工作经验

什么性格

脾气怎么样

是否重面子

什么样的价值观

是否心存偏见

是否心中存有一把尺

跨部门沟通的技巧

如何判定对象是什么性格？

力量型活泼型和平型完美型

声音高

有爱好

不前不后

注重细节

节奏快（2/4以上）

幽默

不高不低

爱打扮

决策快

易变幻脚部重心

不快不慢

纠错能力强

风格强势

憨厚诚实

有自己的观点(讲话直接)

跨部门沟通的技巧

不同性格的人如何沟通？

力量型

语速同频

说关键点

说结果

不能说太尖锐的话

活泼型

幽默题外话

朋友式卿天

和平型

封闭式

征求式

情感

摆事实、讲道理

完美型

书面

讲原则

直言不讳谈观点

控制发散

多听他的建议

跨部门沟通的技巧

提出解决的意见提出个人的建

提出

解决的意见

提

出个人的建议

出选择题

直接说结果

已达

成共识部分

基层中层快速找到交点高层

基层

中层

快速找到交点

高层

互动：沟通技巧知多少

创造和谐的沟通氛围

喜悦心，亲和力倾听

请人喝酒

察言观色

沟通中学会赞扬与妥协

亲密性

谦以待人，换位思考

人际关系人际敏感度

跨部门沟通计划跨部门沟通的技巧

跨部门沟通计划

跨部门沟通的技巧

时间

地点

目标

动词+所要做的事

动词+所要做的事

准备

序号

项目

说明

1

第一句话说什么

2

他会问哪3个关键问题

想3步

3

能否回答，如能相关的话述

想8步

4

如果我是他我会