DB11T 393-2012 旅行社等级划分与评定.pdfVIP

ICS03.080.01

A10

备案号：35246-2012DB11

北京市地方标准

DB11/T393—2012

代替DB11/T393—2006

旅行社等级划分与评定

Gradingandassessmentoftravelagency

2012-09-27发布2013-01-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T393—2012

目次

前言II

引言III

1范围1

2术语和定义1

3总则2

4等级划分与标识2

5等级的评定与管理2

附录A（规范性附录）旅行社等级划分与评定必备条件检查表5

附录B（规范性附录）旅行社等级划分与评定评分细则10

附录C（规范性附录）旅行社服务质量暗访制度及评分表20

附录D（规范性附录）旅行社服务质量顾客调查表23

I

DB11/T393—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T393—2006。与DB11/T393—2006相比，主要技术要求变化如下：

——删除了原第3章3.1、3.3、3.5、3.6的术语和定义；

——原第3章变更为第2章；

——原第5章变更为第3章；

——原第4章和第6章合为第4章；

——原第8章变更为第5章；

——删除原7.2.1f)、7.3.1f)。

——原第7章变为附录A；

——原标准中附录A、附录B、附录C依次变更为附录B、附录C、附录D；

——删除原标准中资料性附录D和资料性附录E。

本标准由北京市旅游发展委员会提出并归口。

本标准由北京市旅游发展委员会组织实施。

本标准起草单位：北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院。

本标准主要起草人：鲁勇、孙维佳、张凌云、周树琦、林亮、韩绯、王焱彤、胡婕、刘铮、朱莉蓉、

齐飞、程璐。

本标准所替代的历次版本发布情况为:DB11/T393—2006。

II

DB11/T393—2012

引言

为了适应新形势下旅行社行业的新特点，根据2009年《旅行社条例》实施后在旅行社分类和设立条

件等方面的调整与变化，引导旅行社企业全面提升综合竞争力，有必要对DB11/T393—2006进行修订。