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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉

处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投

诉处理能力。

2．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)

制和(报告)制。

3．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电

子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中

国银监会，并同时予以公告。

4．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中

高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。

5．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适

合的产品卖给适合的消费者。

6．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

7．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购

买与否，并签名确认。

8．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令

执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

9．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

10．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示

客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

11．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

12．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得

强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

13．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或

者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等

有关的证明和资料。

14．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数(“”、预

留验证信息”、“头像)等信”息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时

与银行联系。

15．部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要

求插入USBKey验证证书。

16．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔

交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

17．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装

多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

18．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融

衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

19．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理

(定期存款到期约定转存)业务。

20．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁

的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。

21．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者

持票人的票据。

22．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

23．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

24．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。

25．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权

益)的原则。

26．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞

争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。

27．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司

法》、《金融消费者管理局法》)等。

28．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

29．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财

务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款