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超市目标管理与绩效考核量化管理全案

一、目标指标设计

绩效指标是超市以量化的形式来表达销售活动的一种管理工具，服务于变“格销售”

为“值销售”整个过程中。

3.绩效指标设计的方法

(1)基于企业经营目标分解(1勺设计方法

基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到

每一个部门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标所考核的内容都是

每一个人最主要的且必须完成的工作。

(2)基于工作分析的设计方法

通过职务说明书或者岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做(Must).应该

做(Ought)和要求做(Need)三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作，

并把它们设为绩效考核的指标。

(3)基于综合业务流程的设计方法

基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责任以

及同上游、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。

1.2绩效考核方法

1.2.1目标管理绩效考核法

1.目标管理概述

管理大师彼得・德鲁克最早提出了“目标管理”(ManagementByObjectives,MBO)

的概念。德鲁克认为，目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期

望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使

之实现的一种管理方法。

目标管理的设计思想是通过故意识地为员工设立一个目标，实现影响其工作表现的目

的，进而达到改善企业绩效的效果。

2.目标管理考核法操作流程

目标管理考核法的操作流程，如图17所示。

建立员工明确业绩~

工作目标实施业绩评

歹U表衡量方法

图1・1目标管理考核法的操作流程

(1)建立员工工作目标列表

员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。目标的实现者同时也是目标的

制定者，这样有利于目标的实现。

(2)明确业绩衡量方法

一旦某项目标被确定用于绩效考核，必须采集相关的数据，明确如何以该目标衡量业绩，

并建立相关的检查和平衡机制。

(3)实施业绩评

在给定时间期末，将员工业绩与目标相比较，从而评业绩，识别培训需要，评组织

战略成功性，或者提出下一时期的目标。

1.2.2关键业绩指标绩效考核法

1.关键业绩指标概述

关键业绩指标(KeyPefomanceIndicatos,KPI),是通过对组织内部流程的输入端、

输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，

是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。

关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成

可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数普通控制在5~12个之间。

2.关键业绩指标考核法操作流程

关键业绩指标考核法的操作流程，如图1-2所示。

图1-2关键业绩指标考核法的操作流程

(1)明确企业总体战略忖标

根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业

的战略重点，并运用键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。

(2)确定企业的战略支目标

将企业的总体战略目标按照内部的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。

(3)内部流程的整合与分析

以内部流程整合为基础的键业绩指标设计，将使员工知道自己口勺指标和职责是为哪一

个流程服务的，对其他部门乃至企业的整体运作会产生什么样的影