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ND物业公司基层管理人员绩效管理体系研究
摘要
随着房地产行业的持续低迷，物业服务市场增长空间受到限制。同时，业主权利意
识觉醒、政府监管加强，物业企业面临与过去截然不同的生存发展环境。物业企业要把
握机遇、应对挑战，必须适应形势变化进行变革，绩效管理是其中十分关键的领域。在
物业企业中，管理处的项目经理（主任）、客服中心主管、环境管理主管（保安队长、
保洁队长）等基层管理人员，他们在管理处（住宅小区、商业楼宇等）现场工作，执行
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