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大客户中心员工应知应会达标标准实操版

（2012年）

第一部分：经理岗应知应会达标标准实操版2

第一章公司治理制2

第一节综合治理2

第二节邮件治理制3

第三节各项补贴标准4

第二章安全知识4

第一节东莞市邮政局安全治理操作要点4

第二节东莞市邮政局道路交通安全治理规定6

第三章邮政基础业务知识9

第一节邮件业务种类10

第二节邮件的准寄范畴10

第三节邮件的重、尺寸限和封装规格12

第四节禁寄和限寄物品12

第四章速递专业业务知识14

第一节国内异地业务14

第二节同城业务32

第三节国际速递业务33

第四节电子商务42

第五节代收货款业务44

第二部分：客户经理岗应知应会达标标准实操版47

第一章公司各项规章制47

第一节东莞市邮政速递物流公司生产经营治理处罚规定47

第二节东莞市邮政速递物流公司投诉处理考核方法51

第二章安全知识53

第一节东莞市邮政局安全治理操作要点53

第二节东莞市邮政局道路交通安全治理规定55

第三章邮政基础业务知识58

第一节邮件业务种类58

第二节邮件的准寄范畴59

第三节邮件的重、尺寸限度和封装规格61

第四节禁寄和限寄物品61

第四章速递专业业务知识63

第一节国内异地业务63

第二节同城业务81

第三节国际速递业务82

第四节电子商务91

第五节代收货款业务93

第五章客户爱护工作96

第一节工作评估96

第二节建立客户档案97

第六章营销文本的一样知识97

第一节写作的差不多过程97

第二节应用文的写作101

第一部分：经理岗应知应会达标标准实操版

第一章公司治理制度

第一节综合治理

一、职员有以下情形的，公司能够解除其劳动合同或遣返劳务派遣公

司与其解除劳动合同。

（一）职员在试用期间被证明不符合录用条件；

（二）严峻违反公司规章制度的（符合以下情形之一的）：

1、不履行岗位职责，不服从治理，不听从工作调配和指挥的；

2、在单位内带头聚众闹事，严峻阻碍正常生产秩序的；

3、严峻违反业务规程，给企业造成重大经济缺失的；

4、违反劳动纪律，经两次教育后仍不改正的；

5、损害公司利益或公司形象的；

6、发觉有盗窃行为的；

7、连续旷工3天以上的；

8、符合公司规章制规定为“严峻违反规章制”的其他情形。

（三）严峻失职，营私舞弊，给公司造成重大缺失的均属于严峻违反

公司规章制行为，相关责任人还应承担赔偿责任。

（四）职员同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作

任务造成严峻阻碍，或者经用人单位提出，拒不改正的；

（五）被依法追究刑事责任的。

二、职员的迟到与旷工处理

（一）职员不得无故迟到、早退。每月迟到、早退累计超过三给予

口头警告，以后再犯属屡教不改，视为严峻违反公司规章制度行为。

（二）职员有下列情形之一者，按旷工处理：