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圆通速递客户满意度提升研究

[摘要]速递行业的发展越来越受国内企业家和学者的关注，速递服务的客户满意度是业内竞争中的重要因素，如何在保障企业利润的情况下提高客户满意度成为了企业家和学者的重要的研究目标。本文通过问卷调查的方式，以圆通速递为对象进行了调查。针对服务质量低下的环节进行分析，并提供以下改进建议：增加优质服务产品，加强员工管理，完善信息系统。从而提高客户满意度，提高服务质量，维护客户的利益以及减少企业损失，带动整个行业的发展。

[关键词]圆通速递；客户满意度；第三方物流

ResearchonImprovingCustomerSatisfactionofYTOExp