- 1、本文档共78页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
96760项目系统运营管理人员
使用手册
北京合力金桥软件技术有限责任公司
作者袁媛
公布日期
批准人付利莉
文件名《96760系统运营管理用户手册.D0C》
版本V1.0
项目经理雷晓宇
属团队合力金桥软件呼叫中心实施部
开发员姜海波、杨华、冯仁兵等
测试员付利莉、袁媛
文件修改记录
修改后
序号修改日期修改人修改原因号/说明修改内容(包括章节)
版本号
目录
1运营管理人员工作简介1
2外拨管理1
2.1外拨项目管理I
2.1.1问题管理/
2.1.2问卷管理4
2.1.3项目管理7
2.L4选项模板管理13
2.2外拨综合查询15
3知识库管理16
3.1创建知识库的目录树16
3.1.1新增子目录16
3.1.2编辑目录17
3.1.3目录排序17
3.1.4废弃目录18
3.1.5移动目录19
3.1.6删除目录20
3.2向目录树中增加具体的知识点内容20
3.2.1采编知识点20
3.2.2编辑知识点23
3.2.3延期知识点24
3.2.4永知识点24
3.2.5废弃知识点24
3.2.6移动知识点25
3.2.7删除知识点25
3.3运营管理人员处理客服代表反馈的意见26
3.3.1查询反馈信息26
3.3.2处理反馈信息26
3.4运营管理人员处理发布请求27
3.4.1查询发布管理信息28
3.4.2处理发命管理28
3.5运维管理人员处理待审核的知识点28
3.5.1查询待审核信息28
3.5.2处理待审核信息29
3.6在知识库中发布公告信息29
3.6.1查看公告信息30
3.6.2查询公告栏30
3.6.3发布公告31
3.7查询点击排行榜的情况32
3.8给用户分配知识库的权限32
3.8.I坐席信息管理33
工以2权限角色管理
3.8.3系统权限列表37
4黑名单管理37
5
您可能关注的文档
- 大空间大跨度综合展馆高大模板工程安全施工施工方法及工艺要求.pdf
- 大楼智能化系统方案.pdf
- 大模型金融应用实践及发展建议 2023.pdf
- 大气环境保护修改稿.pdf
- 大桥管理与养护手册.pdf
- 2024年学校防灾减灾演讲稿 .pdf
- 2024年公务员(国考)之行政职业能力测验每日一练试卷A卷含答案 .pdf
- 2024年监理工程师之土木建筑目标控制考前冲刺试卷A卷含答案 .pdf
- 2024年工程安全质量检查验收制度(三篇) .pdf
- 2024年基层医疗机构静脉输液合理使用培训考题 .pdf
- 2024年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师模拟考试试卷A卷含答案完整版720780578.pdf
- 2024年检验类之临床医学检验技术(师)全真模拟考试试卷B卷含答案优质 完整版720844645.pdf
- 2024年四川省成都市第七中学初中学校中考一模物理试题(解析版).pdf
- 2024年二级建造师之二建水利水电实务过关检测试卷B卷附答案 .pdf
- 2024年教师资格之中学思想品德学科知识与教学能力综合检测试卷A卷含完整版720848701.pdf
- 2024年教师信息技术2.0教研组研修计划(优秀模板6篇)(6) .pdf
- 2024年教师资格之幼儿综合素质通关提分题库及完整答案 .pdf
- 2024年心理咨询师之心理咨询师基础知识通关提分题库及完整答案完整版720794806.pdf
- 2024年消防设施操作员之消防设备初级技能题库附答案(典型题).pdf
- 2024年小学信息技术工作计划样本(三篇) .pdf
最近下载
- 农业领域现代化进程研究.docx VIP
- 高职课程建设方案.docx VIP
- 2024版初中六年级上册地理模拟试卷.docx VIP
- 国开电大学习网国家安全教育(山东大学(威海))答案.pdf
- 津津有味·读经典Level1《柳林风声》译文和答案.pdf
- 课题——初中数学作业优化设计的研究研究报告.doc
- 最新2023年国家开放大学国开(中央电大)1827《小企业管理》题库及标准答案.docx
- 2023年合肥城投置业有限公司人员招聘考试参考题库及答案解析.docx
- 交管12123学法减分复习题库500道及完整答案【历年真题】.docx
- 国家开放大学本科《理工英语4》一平台机考真题及答案(第四套).docx
文档评论(0)