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2024前厅年度工作计划（3篇）

2024前厅年度工作计划（精选3篇）

2024前厅年度工作计划篇1

眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力

的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计

划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤

总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷

与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客

户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中

心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前厅服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向

实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内

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的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工

作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，

主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客

服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提

供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服

务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户

服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低

于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的

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建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完

善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一

点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进

行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的

原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

2024前厅年度工作计划篇2

前厅是客人留下第一印象和最后印象的地方。有一定的经济

效果；有协调作用；建立良好的客户关系是一个重要的部门。为

前台办公室的职能制定以下工作计划：

一、人员队伍的组建。

酒店筹备期间，除了硬件准备，最重要的是组建员工团队。

前台机构的设置和人员配备会影响酒店的成本水平，需要从实际

出发，精简机构，明确分工。要进行优胜劣汰，为优秀员工提供

岗位技能的知识培训，以现场培训为主要手段，定期进行评估、

测试和考核，并给予具体的指导和教育，不断提高员工的业务技

能，使前台员工达到酒店人员的标准。

二、注重培训

作为酒店的门面，每个员工都应该直接面对客人。员工的态

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度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。所以员工的培

训是最重要的任务，前台要制定详细的培训计划。凭借良好的服

务技能和熟练的业务知识，我们可以提供优质、高效、快捷的服

务。只有对员工进行良好的培训，员工才能有出色的技能为客人

提供优质的服务。

三、强化员工的销售意识和技能

前台工作人员，尤其是前台工作人员，必须掌握前台的促销

艺术和技巧。把握住客人的特点，根据客人的不同要求进行有针

对性的销售，向最需要的客人推荐最合适的产品，达到事半功倍

的效果。在努力提高入住率的同时，力求效益最大化。

四、开源节流