DB32_T 4786-2024 城镇供水服务质量标准.docx

ICS03.080.30CCSP40

江苏省地方标准

DB32/T4786—2024

城镇供水服务质量标准

Standardforservicequalityofurbanwatersupply

2024-05-20发布2024-12-01实施

江苏省市场监督管理局江苏省住房和城乡建设厅

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Ⅰ

DB32/T4786—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4供水质量 3

4.1水质标准 3

4.2检测能力建设 3

4.3检测要求 3

4.4采样点设置 3

4.5水质信息公开 4

4.6供水压力 4

4.7水质、水压在线监测 4

4.8高品质饮用水 4

5维护与抢修 5

5.1抢修、停水与降压 5

5.2供水设施维护与改造 5

5.3二次供水设施建设与管理 6

5.4安全文明施工 6

6应急能力建设 7

6.1人员与物资 7

6.2应急保障 7

6.3应急信息发布 7

7经营与服务 8

7.1服务网点 8

7.2用水报装 8

7.3计量与收费 8

7.4从业人员 9

7.5客户服务 9

7.6投诉处理 10

7.7服务质量评价 10

8信息化建设 11

8.1管理信息化 11

Ⅱ

DB32/T4786—2024

8.2服务信息化 11

9节约用水 11

附录A（资料性）水质信息公开要求 13

附录B（资料性）在线监测仪表配置要求 14

附录C（规范性）供水服务信息内容和信息提供方式 15

附录D（规范性）供水服务处理期限 16

参考文献 17

Ⅲ

DB32/T4786—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DGJ32/TC03—2015《江苏省城市供水服务质量标准》，与DGJ32/TC03—2015相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——完善了“供水质量”“维护与抢修”“经营与服务”等内容；——更改了“维护与抢修”相关条款；

——增加了“应急能力建设”“节约用水”等相关要求；——增加、更改了部分术语。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：南京市供水节水指导中心、南京水务集团有限公司、常州通用自来水有限公司、淮安自来水有限公司、吴江华衍水务有限公司。

本文件主要起草人：何伶俊、冯娟、吴昊、蒋韬、许明芳、韩冲、马丁山、沈恬、邵方、王兴双、费相琴、朱坤、高姣、朱培元。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2007年首次发布为DGJ32/C03—2007；

——2015年第一次修订为DGJ32/TC03—2015；——本次为第二次修订。

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DB32/T4786—2024

城镇供水服务质量标准

1范围

本文件规定了城镇供水服务的质量标准，包括供水质量、维护与抢修、应急能力建设、经营与服务、信息化建设和节约用水。

本文件适用于江苏省行政区域内提供供水服务的供水企业和二次供水设施管理单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T14848地下水质量标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T778.1饮用冷水水表和热水水表第1部分：计量要求和技术要求