烟草专卖营销管理试题及答案 .pdfVIP

营销管理

第一题：组织管理（8分）

某市烟草公司营销中心，下设营销网建部、订单采集部、品牌管理采供部、综合市场

信息管理部和区域营销部。该市A区营销部设置营销部经理1名、营销部副经理1名、总

市场经理1名，子市场经理3名，客户经理24名，其中分管重要市场的子市场经理，各增

设1名功能性服务的专业人员辅助其开展工作。

1.请问该市烟草公司营销中心的管理宽度是多少？（1分）

2.请问该市A区营销部的管理深度是多少？（1分）

3.根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区营销部属于何种类型组

织。（2分）

4.请简答A区营销部的营销管理职责。（4分）

第二题：绩效管理（12分）

某市烟草公司甲营销部近几个月均未完成营销目标，经过分析，发现是如下原因所致：

一是市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺；二是部分客户经理自身工作态度存在问题。

甲营销部经理为解决营销人员工作过程中存在的问题，提高员工的能力和素质，改善

公司营销绩效，组织全体营销人员召开绩效沟通专题会议，进行上下级之间的情况交换。

甲营销部经理对绩效信息从5个渠道进行了收集。这5个渠道分别是：收集每位客户经理

的工作总结与业绩数据、汇总单位同事的观察反应、查阅近期客户满意度调查报告、收集

客户经理受到表扬和批评的信息、查阅市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价。

1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为何种方式？（1分）

2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道分别属于何种绩效信

息的收集方法。（5分）

3.对于导致未完成营销目标的原因，请问甲营销部经理应采取哪些相应的解决措施？（6分）

第三题：组织管理（8分）

某地市级烟草公司营销经理在年终会上针对卷烟销售工作提出如下问题：一是卷烟货

源供应策略制定与市场需求存在较大差异；二是有关部门总是根据企业历史销售数据组织

有效货源，导致供需严重不平衡。为了避免此类问题出现，该市烟草公司营销中心“两节

期间”采取如下措施：根据元旦、春节期间市场需求变化，积极组织货源，加大适销品牌

的采购力度，公平投放货源，有效满足零售客户两节期间的市场需求。该市卷烟销售区域

很广，并且每个区域的消费者购买行为与需求存在很大差异，为此该市建立了相关组织。

1．请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪类业务职能单元负责。

该公司“两节期间”所采取的措施体现出卷烟营销组织设置的哪个原则？（6分）

2．根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组织？（2分）

第四题：绩效管理（12分）

某营销部积极开展创建“优秀营销部”活动，在具体实施的过程中，该营销部采用标

杆管理的方法对创优标准各项评价指标进行绩效评估。该营销部经理照搬、照抄标杆，认

真开展对标工作。根据新型和谐客我关系的整体要求，该营销部对客户服务工作的过程及

效果进行全面评价，以提高客户服务水平。

在卷烟营销绩效管理中依次通过以下五个步骤来开展标杆管理：

①选择、监督和管理一个标杆管理团队；

②确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目；

③依照改善的建议和确立的方法进行实施；

④确定收集标杆管理信息的信息源；

⑤收集真实的信息。

根据上述资料，请回答：

1．在具体实施的过程中，请判断该营销部经理确定标杆的做法是否正确，并说明理由？该

营销部在卷烟营销绩效管理中通过五个步骤开展标杆管理，请按照正确的编号步骤进行排

序（如：⑤④③②①）（8分）

2．请列举出“客户服务指标”主要包括哪些内容？（4分）

第五题：组织管理（8分）

某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”，大力加强专业化营销队伍建设，主要从以下四

项工作要求着手：一是充分认识开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种

意识’”教育实践活动的重要性和必要性；二是深入开展“创先争优”主题实践活动，在营

销队伍建设上，以严谨的态度挑选不同的人员，形成知识和经验优势互补、优势叠加的人

员结构；三是以“知名品牌建功立业”活动为契机，狠抓营销队伍建设，充分激发每一位

员工的才能，从能力与态度两方面提升队伍整体素质和能力；四是有序开展“管理创一流”

的活动，从专业化的营销队伍建设角度建立相应的管理制度，实现营销人员队伍专业化。

1.请问第一、二项工作要求分别体现该市烟草公司营销组织的哪个基本特点？（2分）

2.