保安服务管理方案.pdf

保安服务管理方案

领导行业传播科技

松山湖园区保安服务管理方案

保安人员是公司规章制度的直接执行者和监督管理者，也

是公司的对内对外的窗口，肩负着服务与管理的双重任务，体

现了公司的整体形象。随着公司的全面建设规范化、标准化，

公司的整体形象很大程度上直接影响公司的核心竞争力。为建

立一支服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的

保安服务队伍，确保公司各方面安全，按照科学、人性化的管

理理念，制定本方案。

一、建立健全公司安防管理制度。

为使保安员在执勤过程中有规可循、有章可依，以制度服

人，本方案建立和完善公司的安防工作管理制度，明确工作职

责及范围，主要包括：

1.《保安员管理制度》。内容包括：保安员日常行为准则、

职责及其义务、保安员奖惩办法等。

2.《车辆进出管理制度》。内容包括：本公司公用车辆管

理、本公司职员车辆管理、业务来往车辆管理、政府行政部门

来访车辆管理等。

3.《人员进出管理制度》。内容包括：本公司员工管理、

业务人员来访管理、政府行政部门人员来访管理等。

4.《物品进出管理制度》。内容包括：公司外发加工物品

管理、公司废弃物品管理、供应商随车或随身携带物品进出管

理、公司员工私人物品进出管理等。

二、技防与人防结合，构筑园区安全“钢铁长城”。

安全保卫设施是安全保卫工作的“硬件”要素。本方案积极

加大各项安保设施(如：红外线系统、监控系统等)的投入使用，

充分运用这些先进的安防设备，结合科学的人防手段，控制安

全隐患和死角，对预防各类危及或影响公司及员工生命财产与

身心健康的行为与因素，构筑强而有力的安全屏障。在目前尚

存不足的技防基础上，高素质的保安人员可弥补技防的安保盲

点，如巡视监控未及的死角、突发情况的及时处理等。如果说，

先进的安保设施是安防工作的屏障，那么，精干的保安队伍就

是安防工作的先行部队，起着补充、机动的作用。

三、岗位设置、人员配置及作息安排。

为确保园区安全，本方案拟设保安岗位：固定岗(门岗)1

个(每班2人)、流动哨(巡逻岗)1个(每班1人)、宿舍管理岗(协

助岗)1个(每班1人)，并招募8名保安人员。实行6天12小

时制，作息时间安排如下：

早班：凌晨03：00到下午15：00

晚班：下午15：00到凌晨03：00

四、工作标准要求。

本方案要求保安人员必须具备良好的职业道德、业务素质

和服务意识，严格执行公司制度，保持岗位形象。同时，要求

保安人员在执勤过程中，要认真履行职责，做到规范有序，确

保公司各项工作的正常有序进行。

保安队伍是保障安全的重要力量，也是园区内的靓丽风景。

为了确保队伍质量，除了年龄、身高、学历、退伍军警等录用

标准外，还需要具备以下六个工作标准：严格执法、热情服务；

仪容严整、举止文明；熟悉环境、熟悉流程；自爱自律、严格

要求；行动利索、反应快速；做到“五个统一”、“三个集中”。

为了保证保安队伍的高质量服务、文明执勤和制度执行，

需要对每个保安员进行全面系统的培训，包括新员工入职培训、

仪表仪容培训、服务标准培训和军事化训练等。通过这些培训，

可以提高保安队伍的服务专业化和行为职业化，从而更好地为

公司及员工服务。

保安培训计划包括入职培训、服务意识培训、服务的基本

礼仪、礼节培训、军体训练、体能训练、消防安全培训、法律

法规培训和其他培训。每个月都会进行定期或不定期的培训，

以提高保安队伍的服务意识和业务技能。

入职培训主要包括熟悉公司简介、相关制度、公司园区环

境和岗位职责等。服务意识培训旨在培养良好的职业道德、敬

业爱精神和服务意识。服务的基本礼仪、礼节培训则要求保安

员仪容悦目、举止大方、彬彬有礼。军体训练可以提高保安员

的队列、擒拿拳术、敬礼和突发事件处置能力。体能训练可以

炼就强健的体魄和良好的基本姿态，并锻炼保安员吃苦耐劳的

意志。消防安全培训则要求掌握消防设施的分布、操作和性能，

以及安保器械的使用和保养。法律法规培训则要求了解相关法

律法规的相关规定，避免“触雷”。其他培训则根据需要进行安

排。

通过这些培训，保安队伍可以提高服务专业化和行为职业

化，达到人员精、速度快、效率高的目标。

为了全面了解和准确评估保安