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顾客满意度调查管理办法
一、调查目的
本次调查旨在深入了解顾客对于企业产品及服务的满意度,评估企业现有服务流程、产品质量、顾客关怀等方面的表现,以便发现并解决存在的问题,优化顾客体验,提升顾客忠诚度,最终达到增强企业市场竞争力的目的。
二、调查方式
1.线上问卷调查:通过企业官方网站、社交媒体平台及第三方调查网站发布问卷,收集顾客的意见和建议。
2.现场调查:在企业的营业场所,对前来消费的顾客进行面对面访谈,了解他们的消费体验和需求。
3.电话调查:通过电话访谈的方式,对已消费的顾客进行满意度调查,获取他们的反馈意见。
4.企业内部员工调查:了解员工对顾客满意度影响因素的认知,以便从内
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