2023全国旅游公共服务优秀案例 .pdfVIP

2023全国旅游公共服务优秀案例

一、案例背景

近年来，我国旅游业快速发展，旅游人口呈现爆发式增长。随着国内

旅游市场的日渐成熟，游客对旅游公共服务的需求也与日俱增。加强

旅游公共服务建设成为当前我国旅游业发展的迫切需求。为此，各地

不断探索创新，总结提升经验，涌现出一大批旅游公共服务优秀案例。

二、深化公共服务理念，提升服务水平

1.优化旅游公共设施建设。某地政府投入资金，通过多渠道整合资源，

打造了一批标准化、便利化的公共厕所，极大地改善了旅游者的出行

体验。

2.提升旅游公共服务专业化水平。某市旅游局联合当地高校，成立了

旅游服务人员培训基地，为旅游从业人员提供系统化的培训，提升服

务水平和质量。

3.加强旅游公共信息服务建设。某县政府建设了一套完善的旅游信息

评台，包括冠方全球信息站、手机APP等，为游客提供全方位、实时

的旅游信息查询服务。

三、创新服务手段，提高服务效率

1.引入智能化科技手段。某景区引入无人机巡游、AR导览等技术手段，

提升了游客的参观体验，并有效缓解了人工服务压力。

2.推动互联网+旅游公共服务。某旅游局联合当地电信公司推出了

“智慧旅游”项目，通过手机支付、电子导游、上线预订等方式，让

游客在出行过程中实现“一键服务”。

3.拓展多元化的旅游公共服务模式。某乡镇政府鼓励非遗项目开发，

将当地的传统手工艺品和村民风情纳入旅游服务内容，丰富了旅游的

内涵，也为当地居民增添了就业机会。

四、强化监管力度，保障服务质量

1.建立健全旅游服务监督机制。某省旅游局成立了旅游服务质量监督

专班，定期对旅游公共服务进行督查，保障服务质量。

2.加强旅游从业人员素质培训。某市旅游协会与多家旅游企业合作，

联合开展旅游从业人员服务态度、专业知识等方面的培训，提高服务

人员素质。

3.建立投诉处理机制。某旅游景区设立了24小时投诉交流，接待游客

投诉，及时处理各类投诉事件，维护旅游公共服务的良好形象。

五、推动全国旅游公共服务优秀案例在全国范围内的推广

1.加强旅游公共服务案例宣传。各级旅游部门可以积极组织评选活动，

选择一些突出的旅游公共服务优秀案例进行宣传，并组织推介活动。

2.拓宽旅游公共服务交流渠道。各地可以通过举办旅游公共服务交流

研讨会、论坛等活动，共享和交流成功经验，推动旅游公共服务的创

新发展。

3.加大政策支持力度。国家可以加大对旅游公共服务的政策扶持力度，

鼓励地方在公共设施建设、服务人员培训等方面进行投入和创新。

经过前期查阅资料和实地走访采访，笔者对于2023全国旅游公共服

务优秀案例有了一定的了解，并提出了一些自己的看法。我们希望全

国各地旅游部门能够在提升旅游公共服务水平上多一些创新思维，在

确保服务质量上多一些监管力度，以更好地满足旅游者的需求，推动

全国旅游业的稳步发展。六、提升旅游公共服务可持续发展能力

1.提升旅游公共服务创新能力。在全国范围内，我们可以加强旅游公

共服务的创新能力，引导各地探索旅游服务多元化、个性化的发展路

径，促进旅游公共服务的持续升级。

2.推动旅游公共服务与文化、科技融合。我们可以加大对旅游公共服

务与文化、科技融合的支持力度，鼓励各地挖掘传统文化、推动科技

创新，让传统与现代相结合，为旅游公共服务注入更多时代气息。

3.增强旅游公共服务可持续发展的制度保障。国家可以加大对旅游公

共服务的政策扶持力度，加强法规制度建设，为旅游公共服务的可持

续发展提供有力保障，确保旅游业持续健康发展。

七、结语

在当前我国旅游业迅速发展的大背景下，旅游公共服务的重要性日益

凸显。各地旅游部门应促进旅游公共服务理念的深化，不断优化服务

水平，不断探索创新服务手段，加强监管力度，推动全国旅游公共服

务优秀案例的推广，并持续提升旅游公共服务的可持续发展能力。只

有如此，才能更好地满足游客的需求，促进我国旅游业的健康快速发

展。

通过对2023全国旅游公共服务优秀案例的深入探讨，相信在旅游公共

服务领域，我国将迎来更多的创新和发展，带动整个旅游业的繁荣。

希望各地旅游部门能够积极借鉴这些优秀案例，不断提升旅游公共服

务的水平和水平，为广大游客提供更加便利、高效、优质的服务，助

力我国旅游业的腾飞。