城市社区公共体育服务质量管理优化:框架设计、创新实践与路径选择.docx

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城市社区公共体育服务质量管理优化:框架设计、创新实践与路径选择

摘?????要:城市社区公共体育服务质量管理是推进体育强国战略实施,增进社区居民福祉的根本内容。通过文献资料、实地调研与案例分析等研究方法,结合PDCA质量管理循环模型,搭建城市社区公共体育服务质量管理优化的PDCA循环机制。从“对接服务需求、提供服务决策、监控服务评价、完善服务改进”全流程的互嵌式质量管理循环切入,分析广东、湖南、浙江、江苏4省社区体育服务质量管理实践探索内容。基于此,提出城市社区公共体育服务质量管理优化的实施路径,通过主动下沉深度挖掘,推动供需动态融合;推进政民互动策略相叠,彰显决策共创价值;利用标准引领协同互动,注重多元评价管控;凭借数智驱动强化响应,提升信息传递效能。

关?键?词:公共体育服务;城市社区;公共体育服务质量;PDCA质量管理循环

Abstract:Thequalitymanagementofpublicsportsservicesinurbancommunityisafundamentalcomponenttopromotetheimplementationofthestrategyofaleadingsportingnation,andalsotoenhancethewell-beingofcommunityresidents.ThePDCAcyclemechanismforoptimizingthequalitymanagementofpublicsportsservicesinurbancommunitiesisconstructedbycombiningthePDCAqualitymanagementcyclemodel,alongwiththeresearchmethodsofliterature,fieldresearchandcasestudyanalysis.Startingfromtheinterlockingqualitymanagementcycleofmatchingservicedemand,providingservicedecision,monitoringserviceevaluation,andperfectingserviceimprovement,thisstudyanalyzesthecontentsofcommunitysportsservicequalitymanagementpracticesin4provinceswithGuangdong,Hunan,Zhejiang,andJiangsu.Basedonthis,theimplementationpathofoptimizingthequalitymanagementofpublicsportsservicesinurbancommunitieshasbeennaturallyproposed,whichistopromotethedynamicintegrationofsupplyanddemandthroughactivesinkingandin-depthexcavation,topromotetheoverlappingstrategyofgovernment-citizeninteraction,tohighlightthevalueofdecision-makingandco-creation,tomakeuseofthestandardtoleadthesynergisticinteractionandfocusonthemulti-dimensionalevaluationandcontrol,andtostrengthentheresponsebyvirtueofthenumericalandintellectualdrive,andalsotoenhancetheeffectivenessoftheinformationtransmission.

Keywords:publicsportsservices;urbancommunity;publicsportsservicesquality;PDCAqualitymanagementcycle

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