2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案104 .pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案：

ABCD

2.程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

3.用户ADSL分离器实际上就是滤波器

正确答案：

正确

4.以下关于安全生产说法错误的是（）

A.安全生产包括环境保护

B.安全生产为了防止伤亡事故

C.安全生产包括交通运输的安全

D.安全生产仅指人身安全

正确答案：

D

5.话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是

（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：

A

6.从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当

1dB

正确答案：

正确

7.ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输

正确答案：

正确

8.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于协议

D.基于物理位置

正确答案：

D

9.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

10.什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质

正确答案：

计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软

件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双

绞线、同轴电缆

11.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

12.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

13.经济是构成市场的第一位因素。

正确答案：

错误

14.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案：

A

15.关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中

正确答案：

错误

16.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

17.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

正确答案：

错误

18.某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到

满足用户需求，仍然上门为其安装。

正确答案：

错误

19.OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：

状态

20.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素

正确答案：

错误

21.无线局域网可以支持1Gbps的传输速率

正确答案：

错误

22.Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分

正确答案：

正确

23.话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：

ABCD

24.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议

正确答案：

错误

25.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈

递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.保密

D.不重复

正确答案：

ABC

26.网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案：

TELNE

27.企业产品订价的最终目的是（）

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

正确答案：

A

28.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格保密

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案：

A

29.客户忠诚带给企业的好处是什么？

正确答案：

一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，

并提高企业形象。