2024年电大公共关系学案例分析精心整合版新版 .pdfVIP

公共关系学案例分析

1、年终，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪仍然败诉，不过赔款金额却由一

审的50万元降到了9万元。“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购置了一台恒升笔记本电脑。在

使用过程中，王洪发觉该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人

士的他在互联网上设置一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界

知名媒体刊登，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面以为自己企业的声誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了

法庭。案例思考：1．消费者应通过何种形式维护自己的权利？2．该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？

答：1．消费者能够采取如下途径处理：与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院

起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个经典例证。王

洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因拒不履行判决而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得

到填补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的，这个案子被外界以为没有

赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，假如谋求依法处理问题的途径，就不会导致今日的被动局面。当然，不是说在网上公

布就不合法，但要就事论事，不能包括其他。尤其是不能以影响商家的生意为目标。二是虽然在互联网上，说话同样要注意分

寸，以免落人口实。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士以为，恒升完全能够采取更聪明更有风度的做法，例如及时找到

消费者，本着诚恳的态度，积极按照要求为他处理问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业利用得非常成熟的危机

公关，国内的应当多加学习的企业不止恒升一家。

2、金杯汽车股份有限企业是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。企业自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的

重要性。尊重股东，倾听他们对企业发展的意见是企业数年来一直坚持的标准。企业成立两年内，先后召开了三次股东大会和

董事会，把股东代表请到企业来，由总经理向他们报告企业的生产和财务情况。平时，为了让股东及时了解企业的经营情况，

定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联系工作，赢得了股东对企业的了解和信任，不少股东表

示：金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。1991年下六个月，当金杯汽车企业面临市场疲软、销售困难时，

诸多股东来信表示愿和金杯同舟共济，共渡难关。金杯汽车股份有限企业为何会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。

答：因为本案例中金杯汽车股份有限企业重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们

为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目标就是稳定已经有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有

限企业重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）确

保股东的经济权益。因此，股东会在企业发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。

3、杭州万向集团企业的老总以为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，企业仔细处理职工

家眷的就业问题，还专门组织妇女干部作红娘，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有二分之一以上的时

间在外出差，儿女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次海陆空旅

游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家眷表示此后一定要当好内当家，全力支持丈夫工作。杭州万

向集团企业在创业过程中，想主人想、干主人活，尽主人责的十二字企业精神，就是杭州万向集团企业闻名海内外的立身之本。

请你利用组织内部公关的有关知识加以分析阐明。

答：内部职工是否团结、合作、形成良好友好的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否取得成功的

首要原因。杭州万向集团之因此能取得成功，核心在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其”想主人想、干主人活，尽

主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地

位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、了解和支持，从而使企业取得了较大的成功。

4、继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——知名跳水运动员田亮日前正

式与安利企业签约，