《优质护理服务》课件.ppt

优质护理效劳邹玫2021年11月

1目录优质护理服务？1优质护理服务—护理改革的背景2优质护理服务—内涵与精髓3优质护理服务—如何开展？4

优质护理效劳何为优质护理服务？1

3护理？护理〔照顾〕：诊断和处理人类对现在的或潜在的健康问题反映的过程。目标：促进健康、预防疾病减轻痛苦、恢复健康

4护理？护士是无意识时的暂时意识，是自杀时生活的爱，是被截肢者的腿，是刚失明时的双眼，新生儿移动的手和脚，年轻妈妈自信和知识，无力说话者的声音——美国护理学者Henderson

5护理？护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。为什么要回归“护理〞，并要做出“护理〞的专业含金量，这就是问题关键所在。不是要病人为一点点微笑、效劳等外表的东西感谢我们、要的是别人对护理专业价值的肯定认可。是要医生、科主任、院长、病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，认识护理的重要，重视和尊敬护理。护理内涵：护理是什么？

6护理？护理是奉献“爱〞的职业护理的根源：关心、关心、照顾病人

7什么是优质护理效劳？“优质护理效劳〞是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。“以病人为中心〞是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，控制效劳本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心〞的医疗效劳。

优质护理效劳优质护理服务—护理改革的背景2

9护理在医院中的地位和作用护理效劳的特性优质护理效劳—护理改革的背景

10优质护理效劳—护理改革的背景护理实践：护理工作缩水专业定位发生偏差打针、发药、完成医嘱是主业照顾病人是副业

11护理现状重视无视转移非护理根底护理照护工作家属护工接送病人取药送检标本请领物品。。。。优质护理效劳—护理改革的背景

12优质护理效劳—护理改革的背景病人得不到需要的护理行业不满、病人不满、护士自己也不满学历高了、职称高了、年资高了、不愿留在病人身边辛辛苦苦干别人的活，没有自己的专业

13优质护理效劳—护理改革的背景活动背景经济社会开展的需要医改的需要护理专业开展的迫切需要持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求

14优质护理效劳—护理改革的背景马晓伟部长在中国南丁格尔论坛建议：护理质量再提高一步护士离病人再进一步让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边就在医院里

15优质护理效劳—护理改革的背景?2021年医改工作要点?两项工程国家临床重点专科建设工作优质护理效劳示范工程

优质护理效劳——内涵与精髓3

17优质护理效劳——内涵与精髓2021年1月，全国护理工作会议：明确一个主题：全面履行护士职责和义务，夯实根底护理，提高满意效劳，把时间还给护士，把护士还给病人。提出一个要求：接管陪人的工作。做出一个决定：“136工程〞创立100所优质护理效劳示范医院300个优质护理效劳示范病房600名优质护理效劳先进个人

18优质护理效劳——内涵与精髓2021年1月，全国护理工作会议：明确一个目标：三满意：患者满意、社会满意、政府满意目的：提高医院效劳标准，提高医院效劳质量，提高护士的社会地位，明确护士在诊疗工作中的重要作用，明确护士工作具体要求，推动护士同工同酬，推动医院护士管理的改革，这绝不仅仅是简单的工作布置而是改革。

19下发的相关文件2021年优质护理效劳——内涵与精髓

20?医院实施优质护理效劳工作标准〔试行〕??2021年推广优质护理效劳工作方案??2021年推广优质护理效劳工作方案?优质护理效劳——内涵与精髓2021年2021年下发的相关文件

21优质护理效劳示范工程主题：夯实根底护理，提供满意效劳优质护理效劳——内涵与精髓

22消除错误认识：根底护理=洗头洗脚优质护理效劳=根底护理优质护理效劳=洗头洗脚又如：