域医疗服务共同体建设运行绩效评价指标体系.pdfVIP

域医疗服务共同体建设运行绩效评价指标体系

随着社会发展和医疗服务需求的不断增长，域医疗服务共同体

成为医疗服务的重要模式之一，其目的在于通过有效整合资源

和优化医疗服务模式，提高医疗服务的质量和效益。在域医疗

服务共同体建设过程中，应进行运行绩效评价，以便及时发现

并解决问题，提高服务质量。因此，建立科学合理的域医疗服

务共同体运行绩效评价指标体系显得尤为重要。

一、医疗服务能力指标

1.诊疗效果：包括治愈率、好转率、总有效率等。

2.医疗技术水平：包括医疗设备的先进性、医疗工作人员的素

质等。

3.资源利用率：主要包括医疗设备、人员和药品的利用效率。

4.服务规范性：包括医疗流程的规范性和医疗操作的标准化程

度。

二、医疗服务满意度指标

1.服务态度：医疗工作者的服务态度是否热情、耐心、细致。

2.干部医务人员职业道德和医德水平；

3.交流效果：医疗工作者与患者之间的沟通交流是否顺畅有效。

4.服务效率：包括医疗服务等待时间、治疗时间、药品配发时

间等。

三、医疗服务经济效益指标

1.医疗服务费用：包括医疗人员费用、设备费用、耗材费用等。

2.人均医疗费用：指单位时间内的医疗费用。

3.利益平衡：指医疗服务的效益和成本之间的平衡关系。

四、社会效益指标

1.健康教育：包括对健康知识的宣传和对患者的健康管理。

2.口碑效益：指医疗服务的口碑和影响力。

3.技术创新：医疗服务的技术创新和应用。

五、团队建设指标

1.组织行为：组织内部的积极性、凝聚力、沟通协作等方面的

表现。

2.管理效能：组织的各级管理者管理方式、决策能力、执行力

等。

3.资源整合：组织内协调各类资源的整体能力。

以上是一些常见的域医疗服务共同体建设运行绩效评价指标体

系，可以根据具体情况进行调整和补充。建立这样的指标体系，

对于及时了解和评估医疗服务过程中存在的问题，促进医疗服

务工作的改进和提升具有积极意义。同时，也为未来域级医疗

服务共同体的发展提供有力借鉴和支持。六、运行绩效评价指

标体系应用

域医疗服务共同体建设工作实施过程中，需要定期对其运行绩

效进行评价。传统的医疗服务评价主要关注医疗服务质量，会

制定一份医疗服务评价表，满分为100分，根据不同项目给出

相应的评分。但是，这种评价方式难以对医疗服务全方面的绩

效进行评价，并且各自发挥了各自的特长，对全面、系统地评

价医疗服务绩效显得有些无力。因此，我们需要建立更加完善

的运行绩效评价指标体系。

运行绩效评价指标体系的主要应用如下：

1.用于评估医疗服务工作人员的工作绩效。

2.用于评估医疗服务的效益。

3.用于发现医疗服务工作中的问题和不足。

4.用于调整和改进医疗服务工作的运行模式。

5.用于推动医疗服务工作的持续提升。

七、建立健全运行绩效评价指标体系的必要性

1.提高服务质量。运行绩效评价指标体系是对医疗服务全方位

的评价。医疗服务能力、医疗服务满意度、医疗服务经济效益、

社会效益和团队建设都是重要的评估指标。通过此体系，可以

更加准确地发现问题并及时进行整改，从而提高医疗服务的质

量。

2.优化服务模式。通过对运行绩效评价指标体系的不断调整，

可以整合各方资源，优化医疗服务模式，提高资源利用率和服

务规范性，推动医疗服务工作向更加现代化和科学化的方向发

展。

3.构建和谐医患关系。运行绩效评价指标体系主要评估医疗服

务满意度，其中医疗服务态度、交流效果和服务效率三项指标

都直接关系到医患关系的改善。只有让患者感受到医生的专业

和温暖，他们的口碑效益才能得到提高，从而加强患者对医院

的信任和认同，确立医院良好的形象和品牌。

4.推动医疗服务经济可持续发展。良好的运行绩效评价指标体

系能够确保医疗服务的合理性，根据运行绩效评价指标体系及

时发现和纠正效益不好的临床技术操作和治疗方案等，减缓医

疗服务经济压力，推进医疗服务经济可持续发展。

八、总结

建立完整的域医疗服务共同体建设运行绩效评价指标体系需要

具备科学合理、客观公正、量化严谨的特点。合理的指标体系

可以为域级医疗服务共同体的建设和运行提供指导和支持，帮

助提高医疗服务质量和效率，同时也有利于推动医疗服务整体

水平的不断提升。由于各地的实际情况存在差异，建立针对性

的指标体系非常重要，而且要根据实际情况不断进行调整和完

善，才能更好地发挥其作用。综上所述，建立完整的运行绩效

评价指标体系，对于优化医疗服务工作、促进医疗服务发展具

有积极意义。