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京东物流配送管理存在的问题及优化对策目录

一、绪论 1

（一）研究背景 错误!未定义书签。

（二）研究意义 错误!未定义书签。

二、物流配送管理基本概念和功能 1

（一）基本概念 1

（二）功能 2

三、京东物流基本情况 2

（一）京东物流发展历程 2

（二）京东物流配送管理现状 3

四、京东物流配送管理存在的问题 6

（一）配送人员工作效率低 6

（二）配送成本控制不佳 6

（三）无接触配送设施管理不力 7

五、优化京东物流配送管理存在问题的对策 9

（一）加大配送员工培训力度 9

（二）加强物流配送成本控制 10

（三）完善无接触配送管理体制 10

六、结论 12

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一、引言

从国内环境来看，我国物流业尽管起步较迟，但总体发展趋势可观。但与飞速发展的电子商务不同的是，物流业的发展受多种要素制约。从“双十一“促销期间仓库紧缺和快递投诉频繁发生的情况可知，现代物流与电子商务并未同步发展，甚至可以说跟不上电子商务的步伐。物流对电子商务行业有着的关键作用，其带来的负面影响已经成为制约电子商务企业发展的障碍物，因此重视电商企业的发展同时，对电子商务物流以及物流配送管理的探究也不可回避[1]。

通过收集大量关于电子商务物流配送管理的相关信息，笔者发现电子商务的进步离不开现代物流的进更新换代。物流发展一旦受到限制，将会影响到电子商务的运作，物流配送作为物流环节最重要的一环，对其应该加大关注度[2]。京东商城在我国电商企业中综合实力位居前端，是电子商务企业的楷模。以京东为案例研究其物流配送管理存在的问题及解决措施，不仅可以为电商行业的物流配送发展带来一定的启示，还可以为其他电商企业如何选择合适自己的物流配送方式提供参考。

二、物流配送管理基本概念和功能

（一）基本概念

物流管理是在社会不断生产制造的过程中，借助管理的相关知识和方法，对物流活动进行干涉，通过实现物流活动全过程的相互协调配合，力求降低物流成本，实现物流效率最大化。

配送是指在一定经济条件之下，根据客户需求，对物品进行分拣、加工、包装等工作，并在规定时间之内送到指定位置的物流活动。配送管理则主要是对配送中心的布局、配送机械的配置、配送作业流程的活动。

配送六大要素构成：集货，企业配送人员在运输、配送工作开始前，把分散的、小批量的物品集中在一起。分拣，企业配送人员通过商品类别进行分类，并按出入库先后顺序进行整理堆放。配货，企业配送人员按照订单信息在将物品进行分类、配备，并送到指定的发货地。配装，企业配送人员根据不同的货物，安排合理的搭载分配。配送运输，企业和订单信息对运输路线进行合理规划和优化，配送人员根据已有的运输路径完成配送任务。送达服务，实现货物到用户的交互，并处理相关手续完成结算[3]。

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（二）功能

配送使物流企业更合理化、社会化，促进了物流的经济效益，其功能有：

完善和优化物流系统。配送有益于物流运动实现合理化，借助配送方式可以让干线运输处于高效率、高水平的同时，灵活地打破支线运输的高成本瓶颈。

提高末端物流的经济效益。配送有利于合理配置资源，配送既可以增大经济批量实现经济进货，又可以将需求运输服务的客户们集中起来进行一次发货，以实现经济发货，以提高末端物流经济效益提高。

保证低库存或零库存。配送有利于开发和应用新技术，合理采用个性化的配送方式后，企业的库存完全依靠配送中心运作，减轻了企业库存，增加了企业资金周转速度。

简化物流事物，方便客户。配送可以降低物流成本，促进生产快速发展，客户不在通过多家企业进行需求补给，通过配送方式就可完成一个单位的接送货，减轻了客户的工作量的事物开支。

第五，保障物流供应。配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，物流配送中心具有较大的储备粮，解决了供应链断裂而导致的风险增高[4]。

三、京东物流基本情况

（一）京东物流发展历程

京东商城作为自营式电商企业的代表，它的3C网购专业平台也是B2C市场的佼佼者。京东集团成立之初，主营代理销售光磁产品。但受SARS年非典疫情的巨大打击，京东CEO刘强东开始钻研网络销售业务，在历经两年的努力后，2004年他把一切精力集中于电子商务行业。

京东正式走向电商行业后，为了改善物流服务，减少快递投诉率，京东开始自建物流。2007年，京东投资成立北上广三大自建物流体系。2009年，京东开启了全面规划的先河，开始了自建物流和第三方物流结合的物流模式，同时京东把重心放在20多座二线城市上，并向这些站点投入了基础设施和服务，以求缓解重点地区的配送速度慢、物