(高清版)DB21∕T 2420-2015 城市公共汽(电)车客运服务规范.pdfVIP

ICS03.220.20

R80/89

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2420—2015

城市公共汽（电）车客运服务规范

Passengertransportservicesforbus/trolleybus

2015-02-06发布2015-04-06实施

辽宁省质量技术监督局发布

DB21/T2420—2015

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4一般要求2

5运营车辆3

m

6运营线路4

o

7运营场站4

8司乘人员5

c

9运营服务5

.

10运营调度6

w

11安全管理6

12信息服务7

x

13投诉处理及服务满意度7

f

附录A（规范性附录）乘客乘车守则8

z

附录B（规范性附录）站牌设计原则9

附录C（规范性附录）线路及站点命名原则及方法10

b

附录D（规范性附录）车辆例行检查项目12

.

附录E（资料性附录）车厢服务用语及电子报站器语音内容14

w

附录F（规范性附录）禁止乘客随身携带的物品15

w

附录G（资料性附录）乘客满意度调查表16

w

I

DB21/T2420—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由辽宁省交通厅运输管理局提出。

本标准由辽宁省交通厅归口。

本标准起草单位：辽宁省交通厅运输管理局。

本标准主要起草人：朱喜喜、姜辉、厉健、陈露、李超、赵若彤、赵锦鹏、徐志刚。