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2024售后服务承包协议书[页3]

本合同目录一览

1.1协议概述

1.2协议目的

1.3协议双方

1.4协议有效期

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

2.4服务时间

3.1服务费用

3.2费用结算方式

3.3付款期限

3.4逾期付款处理

4.1服务质量保证

4.2服务质量标准

4.3质量问题处理

4.4质量改进措施

5.1服务人员资质要求

5.2服务人员培训

5.3服务人员责任

5.4服务人员考核

6.1客户投诉处理

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时间

6.4投诉处理结果

7.1信息保密

7.2保密期限

7.3保密责任

7.4保密措施

8.1合同解除条件

8.2合同解除流程

8.3合同解除通知

8.4合同解除后的责任

9.1争议解决

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

9.4争议解决费用

10.1不可抗力

10.2不可抗力定义

10.3不可抗力处理

10.4不可抗力通知

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

11.4合同解除

12.1合同附件

12.2合同附件说明

12.3合同附件效力

13.1合同备案

13.2合同备案机构

13.3合同备案流程

13.4合同备案时间

14.1合同份数

14.2合同签署

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.2本协议所述售后服务包括但不限于产品维修、维护、技术咨询、备件供应等服务。

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二条协议目的

2.1通过本协议，承包方承诺按照被承包方的要求和标准，提供优质的售后服务，确保被承包方的产品在使用过程中得到及时、有效的支持。

2.2被承包方通过本协议，获得承包方提供的全面售后服务，以提高产品的使用效率和客户满意度。

2.3双方通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同提升产品市场竞争力和品牌形象。

第三条协议双方

3.1承包方：[承包方全称]，住所地：[承包方住所]，法定代表人：[承包方法定代表人]，联系电话：[承包方联系电话]。

3.2被承包方：[被承包方全称]，住所地：[被承包方住所]，法定代表人：[被承包方法定代表人]，联系电话：[被承包方联系电话]。

第四条协议有效期

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

4.2协议到期前____个月，双方应就续签事宜进行协商，如双方同意续签，则本协议自动续签____年。

第五条服务范围

5.1.1产品维修：包括故障排除、部件更换、系统升级等。

5.1.2产品维护：包括定期保养、清洁、检查等。

5.1.3技术咨询：包括产品使用、操作、维护等方面的咨询。

5.1.4备件供应：提供必要的原厂备件，确保产品正常使用。

5.2被承包方应在产品购买时明确售后服务需求，并在签订本协议时明确服务范围。

第六条服务内容

6.1承包方应按照本协议约定的服务范围，提供相应服务。

6.2承包方应确保服务人员具备相应的专业技能和服务态度。

6.3承包方应提供必要的服务工具和设备，确保服务质量和效率。

6.4承包方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

第七条服务质量保证

7.1承包方承诺提供的服务质量符合行业标准和国家规定。

7.2承包方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量稳定可靠。

7.3承包方应在服务过程中主动了解客户需求，及时解决客户问题。

7.4被承包方对服务质量有异议时，承包方应在接到通知后____小时内作出回应，并在____日内提出解决方案。

第八条服务费用

8.1本协议约定的服务费用为人民币____元/年，由被承包方支付给承包方。

8.2被承包方应于每年的____月____日支付当年的服务费用，支付方式为银行转账。

8.3如被承包方未按约定支付服务费用，承包方有权暂停或终止服务，并要求被承包方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按____%的年利率计算。

第九条费用结算方式

9.1双方应按照本协议约定的服务费用和支付方式，及时进行结算。

9.2双方应于每次服务完成后____日内，由承包方开具正式发票，被承包方应于收到发票后____日内支付相应的费用。

9.3如因服务质量问题导致被承包方拒绝支付费用，双方应协商解决，协商不成时，可按本协议第十条规定的争议解决方式处理。

第十条付款期限

10.1被承包方应按照本协议约定的期限支付服务费用。

10.2如因特殊情况导致被承包方无法按时支付，应提前____天书面通知承包方，并说明原因，经承包方同意后可适当延期支付。

10.3逾期付款的，被承包方应向承包方支付____%的逾期违