造价评审项目信息反馈与沟通方案.docx

（四）信息反馈渠道及处理机制

1、信息反馈渠道

1.1组织结构保障

针对项目的不同特点成立独立项目组，由项目负责人负责双方日常沟通、协调事务。正式的信息沟通发生在项目负责人和委托方对接人之间。项目负责人负责把委托方的信息传递项目组或者公司总部。及时解决工作当中的问题。为了减少口头信息带来的失真，希望委托方以书面形式传递给项目负责人。

对于本项目涉及的问题处理、沟通协调，根据项目及委托方需要，由总监参与，外部与相关部门沟通协商，内部协助负责人整合公司及项目资源，为本项目提供支持。

1.2工作大纲指导保障

该项目为我公司预期战略客户项目，按照公司规定，在项目开工前由项目总监和项目负责人编制项目工作大纲，经甲方审核后，作为项目实施指导及双方沟通的指导文件。

1.3加强与委托方的沟通

首先准确理解业主意图，把握委托方项目需求，不清楚的事项应及时与委托方沟通清楚，以保证工作在有效的时间内保质完成。

再者及时向业主汇报工作进展情况及工作中需要业主协助解决的问题，对于过程中现场情况及时与业主进行沟通。必要时根据委托方需要可建立周工作、月度工作计划、总结与委托方进行沟通和汇报。

1.4内部加强与项目组人员的沟通工作。

（1）项目负责人积极引导，发挥技术人员的作用。

明确各自的职责，建立项目组内的管理流程，使大家按程序、按规则办事。建立激励机制，激励各个成员的积极性，改进工作关系，关心各个成员，公开、公平、公正地处理问题。

（2）建立每周工作安排制度

项目组由项目负责人组织总结本周工作当中的问题及不足，明确怎样改进及以后工作当中应注意的问题。同时安排下周做什么，提供什么成果；

（3）项目实施到一定阶段，基本问题已解决，委托方和项目实施人员基本无问题，要求负责人重新统一整理开工报告和过程中与委托方多次沟通的要求及明确的内容，整理后先内部发所有项目实施人员沟通确认是否有问题、疏漏，或不一致的地方，如有，查明原因，沟通处理；如无再次发委托方沟通确认，这个过程双向，可能会有多次，最终确认后确认版的相关要求等，再次发给所有项目参与人员（包括审核、审定人员），以此为准，进行调整。

上述资料存在多次沟通、修改、传递、调整，要求每次资料标注日期或1.2.3----稿，最后确定版标注“确定版”字样，便于识别、检查、调整。

在委托方明确下，合理处理过程中与相关单位的沟通协调

在委托方明确下，开展工作（未得到委托方允许，不得私自与其他单位沟通），与相关单位的沟通协调关键在于充分理解合同条款，利用收集的现场资料，心平气和、有理有据，正确处理技术问题，处理问题要做到公平、公正。

2、处理机制

2.1项目施工过程中与委托单位配合

（1）配合业主勘察现场，对施工现场地质、水文、地上地下障碍物等情况进行了解，以便业主了解对工程造价有影响的其它因素。

（2）对于建设单位需要分包的项目及需要暂定价的材料，我单位予以全力配合，辅助其了解市场行情、给予合理的建议方案。

（3）对工程招标标段划分及各标段间临界点设置的合理性提供合理化建议，避免因划分不清造成工作量重复或漏项的现象，造成合同风险。

（4）审核工程招投标资格预审文件、招标文件，包括但不限于招标范围、招标内容，招标文件和施工、监理工合同中有关工程造价方面的相关条款进行查阅与补充，提出合理化建议；协助委托方对评标办法中是否涵盖了业绩、信誉、工期、施工能力（装备、技术、方案、管理、安全）、质量标准等关键内容进行审查，提出合理化建议。文件中的各项条款是否合法、合规，且是否结合工程实际情况等进行审查。

（5）对工程投标文件中发现的问题及时向甲方提供，并提供相应的建议或解决办法。

（6）需要时，列席项目建设相关合同的谈判会议。

（7）分析审核拟签施工、监理合同的合法性、合同文件和合同条款的完备性、合同的公平性、合同的应变性、合同文字的唯一性和准确性以及合同风险。保证甲方对工程的控制权力，包括：工程变更权力，进度计划审批权力，实际进度监督权力，施工进度加速权力，质量的绝对检查权力，工程付款的控制权力，承包商不履约时甲方的处理权力等等。

2.2项目施工过程中与建设单位人配合

（1）专人服务制度

我单位在对招标人的服务期间保持24小时开机，以便能和建设单位和设计单位及时沟通。

（2）工作汇报制度

项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向业主方书面汇报造价咨询进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。

（3）实行项目服务评定制度

公司工作人员遵循工程师执业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和要求，无条件接受业主对造价咨询服务的质量、时效、服务等诸多方面进行检查、监