基于人工智能的2024年度智能客服系统开发与实施合同.docx

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方与乙方简称为“双方”

2.项目内容与目标

2.1项目内容

2.1.2乙方负责系统的实施、培训及技术支持

2.2项目目标

2.2.1确保系统在2024年度内顺利上线并达到预期效果

2.2.2提高甲方客户服务质量，降低客户服务成本

3.项目时间安排

3.1项目开发周期

3.1.1乙方自合同签订之日起，应在规定时间内完成系统开发

3.1.2开发周期为2023年6月1日至2023年12月31日

3.2项目实施时间

3.2.1乙方应在2024年1月1日至2024年6月30日，完成系统实施及培训工作

4.技术要求与标准

4.1系统功能要求

4.1.1系统应具备常见问题解答、语音识别、自然语言处理等功能

4.1.2系统应支持多平台接入，如网站、APP、等

4.2系统性能要求

4.2.1系统响应时间应在500毫秒以内

4.2.2系统具备高并发处理能力，支持1000+用户同时在线

5.费用与支付

5.1项目总金额

5.1.1双方确认，本项目总金额为人民币【】元整

5.2支付方式

5.2.1甲方应按照双方约定的付款进度，向乙方支付合同款项

5.2.2付款进度分为五个阶段，每阶段付款金额及时间详见附件

5.3乙方开具发票

5.3.1乙方应向甲方开具合法、有效的税务发票

6.知识产权

6.1系统开发成果

6.1.1乙方保证，系统开发成果归甲方所有

6.1.2乙方不得将开发成果用于其他项目或向第三方转让

6.2乙方知识产权

6.2.1乙方在开发过程中，如需使用其现有知识产权，应提前告知甲方

6.2.2乙方保证，其提供的知识产权不侵犯第三方合法权益

7.保密条款

7.1双方在合同执行过程中，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密

7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止

8.违约责任

8.1双方应严格按照本合同约定履行各自义务

8.2若一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金

9.争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

10.合同的变更与解除

10.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认

10.2合同变更或解除不影响双方在合同解除前的权利和义务

11.合同的终止

11.1合同终止条件

11.1.1双方履行完毕合同约定的全部义务

11.1.2双方协商一致解除合同

11.2合同终止后的处理

11.2.1双方应在合同终止后15日内，办理相关手续，包括但不限于财务结算、知识产权转移等

12.合同的生效

12.1本合同自双方签字盖章之日起生效

12.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

13.其他约定

13.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充

13.2双方同意，本合同的解释权归双方共同所有

14.法律适用与争议解决

14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

14.2如发生争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称为【甲方全称】，注册地址为【甲方注册地址】。

1.2乙方名称及地址

乙方全称为【乙方全称】，注册地址为【乙方注册地址】。

1.3甲方与乙方简称为“双方”

双方指的是甲方和乙方，在合同中以双方指代。

第二条项目内容与目标

2.1项目内容

2.1.2乙方负责系统的实施、培训及技术支持

乙方需在系统开发完成后，负责系统的实施工作，包括系统的安装、配置和调试。同时，乙方还需为甲方提供系统的培训工作，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。在系统实施和培训过程中，乙方需提供必要的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

2.2项目目标

2.2.1确保系统在2024年度内顺利上线并达到预期效果

乙方需确保系统在2024年度内顺利上线，并且系统的运行效果需要达到双方事先约定的预期效果。

2.2.2提高甲方客户服务质量，降低客户服务成本

通过智能客服系统的实施，乙方需帮助甲方提高客户服务质量，同时降低客户服务成本。

第三条项目时间安排

3.1项目开发周期

3.1.1乙方自合同签订之日起，应在规定时间内完成系统开发

自合同签订之日起，乙方应在规定时间内完成系统的开发工作。

3.1.2开发周期为2023年6月1日至2023年12月31日

开发周期具体为从2023年6月1日至2023年12月31日。

3.2项目实施时间

3.2.1乙方应在2024年1月1日至