跨境电商数据分析与应用-课件 项目五 客户数据分析.pptx

数据分析与应用跨境电商教材编写团队Crossbordere-commerceCORSSBORDERE-COMMERCERESEARCHANDANALYSIS

Crossbordere-commerce跨境电商客户数据分析Crossbordere-commercecustomerdataanalysis项目五

E-commerce跨境电商数据化选品知识目标掌握跨境电商客户画像的概念、构建方法和应用。掌握跨境电商客户来源数据的获取方式。掌握跨境电商客户价值数据分析模型。理解跨境电商客户消费行为的维度与指标。技能目标能够选择合适的维度分析跨境电商客户画像。能够进行跨境电商客户来源数据分析。能够进行跨境电商客户价值数据分析。能够进行跨境电商客户消费数据分析。素质目标培养学生基于数据的精细化运营的思维方式。培养学生的数据保密意识，使其学会尊重消费者隐私，遵守职业道德。培养学生以用户为中心的使命感。培养学生的精细化服务理念。

速卖通超越亚马逊成波兰最受欢迎电商平台根据权威网站Euromonitor公布的最新研究报告，目前在波兰最受欢迎的电商平台是速卖通和本地电商平台Allegro。而在市场份额上，Allegro、速卖通、Empik则分别位列前三甲，在受欢迎程度和市场份额上，速卖通均超越了亚马逊。1．速卖通正坐在波兰电商起势的风口上；2．对准消费需求，俘获波兰人的“芳心”；3．提供更完美的本土配送服务；4．围绕用户的重点规划。作为当地最受欢迎的跨境电商平台，速卖通也对在波兰市场接下来发展的三个重点做了如下规划：用户增长、买家体验、客单价提升。情景案例

案例分析波兰市场对于中国卖家是比较友好的。如果说西欧、北欧是平台、卖家的主战场，那么波兰则像是一个“新手村”，这里相比西欧国家，对电商的政策相对友好，而且各方面成本低廉。当积累了足够的资源时，就可以挑战竞争更大的市场。东欧的互联网用户和波兰的情况差不多，电商高速发展的同时，潜力还远远没有被开发出来，这也意味着，拿下了波兰市场，速卖通完全可以将“波兰模式”成功复制到其他国家。对于立志做全球生意的速卖通而言，欧洲也只是其宏大战略规划中的一个点而已，欧洲之外，速卖通将下一个突破的方向放在了拉美国家。随着速卖通在海外基础设施的进一步完善和成熟，以及对海外用户需求的更深入挖掘，速卖通也会通过超强的平台整合能力将散布在全球的各个海外据点串成线，编织成一张宏大的全球跨境电商贸易网。假发之都的跨境生意经

Crossbordere-commerce跨境电商客户画像Crossbordere-commercecustomerprofile

客户画像的概念认识客户画像客户画像，可以理解成海量客户数据的标签，根据客户不同行为及属性的差异，将它们区分为不同的类型，然后在每种类型中抽取出典型特征，赋予地区、购买力、职业、性别等描述，目的是寻找并明确客户需求，更好地开展营销工作。简而言之，客户画像是建立在一系列属性数据之上的目标客户模型，是企业用来描述客户特征和需求的工具。兴趣Customer客户技术生活阶段社交偏好位置信息影响因素购买行为

认识客户画像客户画像的意义客户画像对于跨境电商企业的重要意义在于：推动跨境电商企业精细化运营助力跨境电商企业进行客户分析

相关知识精细化运营与过去的粗放式运营相对比，精细化运营是将渠道、用户行为等维度的分析数据与企业所处的发展阶段相结合，对用户展开针对性的运营活动，以达到运营目标的行为，这个运营目标可以是吸引更多的新用户、提升用户留存率、提高核心业务环节的转化率等。精细化运营的颗粒度更细、运营方向更精耕、细致，意味着更关注效果，更重视投入产出比，更注重现有流量的价值和数据价值的最大化。

跨境电商客户画像的构成在拥有海量客户的同时，跨境电商卖家需要投入人力成本、运营成本去维系这些客户。要对海量的客户数据资源进行加工和萃取，构建丰富立体的用户标签，就要对不同的客户类别和价值进行分析。并且要想为不同价值的客户类别提供个性化产品和服务，就要先了解客户画像的构成。跨境电商客户画像的构成基础属性消费行为偏好习惯

跨境电商客户画像的构成客户画像之基础属性基础属性是指主要对客户的基本信息进行划分，是客户画像建立的基础。如图5-4所示，客户画像的基础属性包括性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻等。依据不同的产品，有针对性地提取相关信息，并将这些信息进行不同程度的划分。比如教育产品对学历、角色、收入就比较看重，而对婚姻、地域则不太关注。

跨境电商客户画像的构成客户画像之基础属性客户消费行为的常用指标包括：1最近30天登录天数：用于判断店铺的关注度是否上升/下滑。2会员等级：会员等级客户占比及数量可以判断企业