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商务礼仪培训工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情形进行一次全面

系统的回想和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻觅学习和工作

中的规律，不妨让我们认真地完成总结吧。下面是作者为大家整理

的商务礼仪培训工作总结，期望能够帮助到大家!

商务礼仪培训工作总结1

现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离

不开礼仪。在人际交往中，讲求礼仪不仅是自尊的表现，而且是对

他人的尊重。

在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社

会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现情势。它在治国安

邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊重自己、尊重别

人;仪者，即为规范的表现情势。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的

规范的表现情势”。两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以

立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我们常常会提到商务礼仪，那么，

什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体

现相互尊重的行动准则。商务礼仪的核心是一种行动的准则，用来

束缚我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体

现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分

重要。用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的

仪容外表和言谈举止的普遍要求。

通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几

个功能：

(1)束缚与规范的功能。礼仪在一定程度上可以知道为是对日常

行动的一种被大众认同的科学的行动准则。作为行动准则，它对我

们的行动具有束缚和指导的意义。

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(2)正身和自律的功能。礼仪是人的行动规范，为要身正和自律

第一要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自

律。

(3)自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格威严，

作为领导者或管理者是为人师表者，更应当要自尊。所谓“自尊”

不是妄自菲薄，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和

利他的行动表现出来的人格威严。

(4)传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传

递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人

员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪情

势。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智

慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、装扮等等。

如果一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度

就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形

象起到重要的影响。

通过以上四点，我们明白讲求礼仪不仅仅是表面文章，实际上

是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应当学好

礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。

商务礼仪培训工作总结2

今天有幸参加了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这

次讲座使我受益非浅，更对今后不论是在商务交际礼仪方面，还是

在工作方式方法上都有很大的帮助。

培训内容是环绕六个方面展开的。

1)工作意识

2)工作形象塑造

3)商务谋面

4)商务往来

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5)工作沟通艺术

6)压力与情绪管理

其中给我留下深入印象的有以下几个方面。

第一，就是工作态度和个人素养的问题。老话说的好，态度决

定一切。再引用比尔·盖茨的一句话企业竞争，是员工素养的竞争.

进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展现素

养。素养包涵的内容有很多方面，不仅是才学渊博，经历丰富，还

要重视个人形象。由于个人的形象在很多的时候是代表着公司的形

象。

第二，商务礼仪的运用。当我们豪情万丈的做事业时，避免不

了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是决定公司

前程的关键。之所以这么说是由于业务能力只是基本能力，没有业

务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从

公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际能力。业务能

力和交际能力被称为现代人必须具有的双能力。从第一次商务会面

时那眼神中显露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次

交谈时言语中表达的愉