音响采购方案.pdfVIP

目录

十二、售后服务承诺及方案2

（一）各分项设备的售后服务期限和承诺2

（二）生产厂家售后规定与服务承诺3

（三）本地化售后服务的具体措施、响应时间和保障机制4

（四）售后服务违约责任追究条款6

十三、货物发运计划、安装（施工）方案和进度表8

（一）严格按照技术规范要求制定切实可行的安装（施工）方案，要建立质量保

证体制，在保证进度的前提下，确保安装（施工）质量。8

（二）投标人应提交初步的安装（施工）进度表，说明按招标文件要求对各供货

点进行安装（施工）的各个关键日期。16

（三）初步安装（施工）进度表可采用横道图或关键线路网络图表示，说明各供

货点计划开工日期和各分项工程各阶段的完工日期。18

（四）安装（施工）进度应与安装（施工）方案和组织设计相适应。19

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十二、售后服务承诺及方案

（一）各分项设备的售后服务期限和承诺

(1)我公司会在安装前，对贵方所购买设备进行检测，保证贵方所购买的设备均为全

新、完整、良好的产品。

(2)我公司应提供所有必须的安装材料，并详细注明安装方法和规范。注明提供的设

备所有连接材料和线材、设备的运行环境要求(如温度、湿度、供电)。

(3)此项目安装工程执行过程中，我公司将派一支由经验丰富的骨干人员组成的队伍，

对安装过程提供技术指导。并全力协助贵方将设备安装完工，在规定的时间内确保整个

系统的开通。

（4）本项目提供3年保修期（Bose音响外部罩面漆或音箱外观和扬声器支架，自购

买之日起3年，扬声器组件：自购买之日起3年；Sennheiser话筒从售出之日起进行为

期3年的保修），在保修内免费更换有关最新版本的软件，保修期后提供长期优惠提供

备品备件，并提供技术跟踪服务。提供7*24小时售后服务，公司24小时售后服务电话：

各售后维修点接到故障电话，立即响应，故障检测如在8小时内解决不了，本公司备有

替换产品以供应急。

备品备件：我公司将与厂家达成设备元件备品协议，携手共同服务于用户，给用户

便捷的服务质量。

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（二）生产厂家售后规定与服务承诺

1、我司郑重承诺货物为厂家合法的全新正品。

2、为采购单位提供保修三年，免费维护服务，服务内容包括：

a、设备应用人员的使用培训，包括所提供设备的原理和技术性能、操作

维护方法、常见故障解决和升级等各个方面。

b、设备的升级，设备的技术故障处理。

c、在仪器使用工作中，我厂家有技术代表在本单位进行相关培训工作

3、如设备有故障，供应商应在远程服务不能解决的情况下24小时内到达现

场，如在48小时内不能解决问题的，要提供备选应急方案。

4、提供产品的测试和调整服务，随机向客户提供安装、使用手册各一份，及

必要的应用技术资料。

5、本公司负责对仪器使用人员进行全面、系统、深入的培训，包括设备的工

作原理、安装、操作、连接、配置、保养、维护，软件的操作流程等等。培

训应达到使作业人员能“熟练操作整个系统，指导培训人员，应付突发事件、

判断故障、进行应急处理”的目的；使其他人员达到正确、熟练运用系统中

的应用软件。所有培训费用包括在合同价中。

6、本公司将建立一个专门的客户档案，定期回访客户，协助解决相关问题，

对于售出的产品和我们的客户实行终身跟踪调查；在用户使用仪器过程中出

现的任何问题，本公司将及时给予解答，必要时派出最优秀的工程师一起偕

同解决问题。

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（三）本地化售后服务的具体措施、响应时间和保障机制

我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中。

我们完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。

1.服务方式：在系统整体验收完成后，本公司将提供五年的售后服务我公司将安排经验

丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软件（包括中控系统调试）两部

分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软件，采取重新安装、

重新设置、软件升级等方式。

2.网上技术支