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前台接待培训心得体会（7篇）

前台接待培训心得体会篇1

两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获

了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有

了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进展、学问的不断积存，

我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上

级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好

这份工作的信念与士气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：

1、角色熟悉这段时间，我的主要实习岗位是效劳台接待员，因此对

于这份工作熟悉最深刻：效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最

多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，效劳的态度同样

向外界传达的是整个商场的沟通力量提高。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面

的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，

甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，

听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，沟通不仅

限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情

上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自

身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人

一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不

但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发大事应变力量提高

在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台

接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免

会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要

如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来

说又是另外一个考验。

3、工作独立处理力量提高

通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事情必需自

己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在

工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，

积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。

4、效劳意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还

是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳

的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了

一切来宾。

(二)实习体会

1、自身缺乏与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言力量上依

旧是无法非常流利的与客人进展沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是

国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。

由于自身的英语口语力量力量并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。

并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上消失不应当消失的错误，

为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无

疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批判等等。但通过这接近四

个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口

超过10万。而且现在大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的

学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，

就算拥有高学历，依旧是无法成为一名治理人员的。作为一名治理人员还

是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作

为马上毕业的大学生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑战的心

理预备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习赐予了我们一个很好的时机了解这个社会。是我们真正踏入

社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法转变的生存原则。想要获

得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到

过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通

过这接近一个月的学习与改良，我无论是在心理还是思想上取得了肯定的

进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工治理制度问题。由于上一次酒

店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到

了很大的影响。花园酒店是一间由酒店治理集团公司治理的五星级酒店，

而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员