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远程技术咨询与支持服务协议

合同编号：__________

甲方（技术咨询方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

第一章定义与术语

1.1术语定义

1.1.1“远程技术”指通过网络、电话或其他电子通讯手段提供的技术咨询和支持服务。

1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的远程技术咨询与支持服务。

1.1.3“协议”指本远程技术咨询与支持服务协议。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方应根据乙方的需求，提供远程技术咨询与支持服务。

2.1.2服务内容包括但不限于：软件使用指导、系统故障排查、技术问题解答等。

第三章服务期限

3.1服务期限

3.1.1本协议自双方签字生效之日起，有效期为____年。

3.1.2双方同意，在协议有效期内，可根据实际情况延长服务期限。

第四章服务质量

4.1服务标准

4.1.1甲方应保证提供的服务符合行业标准，满足乙方的合理需求。

4.1.2甲方应保证服务的及时性、准确性、完整性。

4.2服务改进

4.2.1甲方应不断优化服务流程，提高服务质量。

4.2.2乙方有权对服务质量提出合理建议，甲方应在接到建议后____个工作日内予以回复。

第五章费用与支付

5.1费用

5.1.1乙方应按照本协议约定的费用支付给甲方。

5.1.2费用包括但不限于：服务费、差旅费、通信费等。

5.2支付方式

5.2.1乙方支付费用时，应采用双方协商确定的支付方式。

5.2.2乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内支付费用。

5.3滞纳金

5.3.1如乙方未按时支付费用，应自逾期之日起，按照逾期金额的__%支付滞纳金。

第六章服务流程

6.1服务启动

6.1.1甲方在收到乙方的服务请求后，应在____小时内响应，并与乙方确认服务需求。

6.1.2甲方应在确认服务需求后，制定详细的服务计划，并通知乙方。

6.2服务实施

6.2.1甲方按照服务计划提供远程技术支持，保证服务的连续性和稳定性。

6.2.2乙方应提供必要的信息和协助，以保障服务的顺利进行。

6.3服务监控

6.3.1甲方应定期监控服务过程，保证服务质量符合约定标准。

6.3.2乙方有权对服务过程进行监督，并提出改进建议。

6.4服务记录

6.4.1甲方应记录每次服务的内容、时间、参与人员等信息，并及时更新服务记录。

6.4.2服务记录应可供乙方查阅，以验证服务内容和质量。

第七章信息保密

7.1保密义务

7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。

7.1.2保密义务自本协议生效之日起开始，至协议终止或履行完毕之日止。

7.2保密措施

7.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、损毁或被非法使用。

7.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育和培训。

第八章违约责任

8.1甲方违约

8.1.1甲方未能按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。

8.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。

8.2乙方违约

8.2.1乙方未能按照本协议约定支付费用的，应承担违约责任，支付甲方相应的滞纳金。

8.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.2法律适用

9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十章协议的终止和解除

10.1协议终止

10.1.1协议期满后，除非双方另有约定，本协议自动终止。

10.1.2双方经协商一致，可以提前终止本协议。

10.2协议解除

10.2.1如一方违反本协议的实质性条款，对方有权解除本协议。

10.2.2在解除协议的情况下，违约方应承担相应的违约责任。

第十一章转让与分包

11.1转让

11.1.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。

11.1.2任何一方转让权利或义务的，应保证受让方具备履行本协议的能力。

11.2分包

11.2.1甲方可以将部分服务内容分包给具备相应资质的第三方，但不得影响服务的质量和乙方的权益。

11.2.2甲方应在分包前通知乙方，并保证分包商遵守本协议的保密条款。

第十二章