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配电柜售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们公司的配电柜产品。为了让您能够获得更好的使用体验并确保产品的长期可靠运行，我们郑重承诺在售后服务方面为您提供优质、及时的支持与维护。

一、服务承诺

1.售后服务范围

我们的售后服务范围包括但不限于配电柜的安装调试、设备故障排除、设备维修等方面。无论您遇到任何与我们的配电柜有关的问题，我们都将积极响应并提供相应的技术支持和解决方案。

2.售后服务时限

我们将会在收到您的售后服务需求后的24小时内回复您，并尽快安排相关工作人员进行处理。对于售后服务需要到您现场进行的情况，我们将在收到服务请求后的48小时内派遣人员前往。

3.故障排除与维修

如果您的配电柜出现故障，我们将第一时间与您进行沟通，并尽快排除故障。在保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，我们将提供免费的维修服务。保修期为购买日期后的一年，具体细则以售后服务协议为准。

二、服务流程

1.售后服务申请

当您遇到任何售后服务要求时，您可以通过以下方式进行申请：

（1）拨打我们提供的售后服务热线进行电话咨询和预约；

（2）通过发送电子邮件至我们指定的售后服务邮箱进行服务申请；

（3）登录我们的官方网站，在“售后服务”页面填写售后服务申请表格。

2.问题确认与响应

在收到您的售后服务申请后，我们的客服人员将会与您联系，进一步了解您的问题，并给予初步指导。如果需要上门服务，我们将协商具体时间并安排维修人员。

3.服务执行与反馈

我们的维修人员将按照约定时间前往您的现场，进行故障排除或维修工作。在服务执行过程中，我们将确保遵守相关的安全操作规程，保证您的人员和财产的安全。

4.服务满意度调查

在完成售后服务后，我们将进行满意度调查，以了解您对我们提供的服务的满意程度。您的评价将对我们改进服务质量起到重要的作用。

三、其他承诺

1.产品质量问题

对于因产品质量问题导致的故障和损坏，我们将承担相应的责任。在保修期内，我们将提供免费的维修和更换服务；保修期外，我们会根据实际情况进行维修并向您收取合理的费用。

2.服务技术能力

我们的售后服务团队由技术专业的工程师组成，他们具备丰富的维修经验和专业知识。我们将定期组织培训，提高服务人员的技能水平，以应对各种复杂的售后服务需求。

3.服务改进与反馈

我们重视您对我们服务质量的任何意见和建议，并将认真听取并及时改进。如果您对我们的服务有任何不满意的地方，请及时向我们提出，我们将会做出积极的回应和改进。

四、总结

我们的售后服务承诺旨在为您提供全方位的支持与帮助，以确保您的配电柜能够正常运行并达到预期效果。我们将始终秉承“客户至上、质量第一”的原则，不断提升服务水平和质量标准。

感谢您对我们的信任与支持，我们期待与您建立长期的合作关系。如果您有任何关于售后服务的需求或问题，随时与我们联系。我们将愿意为您提供最优质的服务。

此致，

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